Information sur les commandes du Nokia Store France

Nous avons reçu un mail de la part de Nokia nous offrant plus d’informations. Le voici:

- Les produits Nokia N97 blancs sont arrivés jeudi dans l’après-midi et noirs le vendredi au stock qui est situé aux Pays-Bas comme pour tous les Nokia Store d’Europe.

- Les produits sont des variantes spécifiques pour la France (comprenant des widgets, des jeux, un coupon 25 titres de musique, …) et diffèrent des variantes vendues dans les autres pays européens.

- Pour inciter les personnes à précommander sur le Nokia Store, j’ai pris la décision d’ajouter 100 titres de musique en plus des 25. Ce qui fait 125 titres de musique. En revanche, cette offre n’est plus valable pour les commandes de N97 qui sont prises à partir du jour de la mise en vente du produit. Ce qui a pu causer des incertitudes auprès des clients sur leurs commandes.

- Nokia Global a aussi pris la décision de rajouter une oreillette Bluetooth BH-102 dans le colis d’envoi. Cette offre est toujours valable pour les commandes prises actuellement.

Autrement dit :
Précommande : Nokia N97 (25 titres de musique dans la boite) + 100 Titres de musique (en plus des 25 dans la boite) + oreillette Bluetooth BH-102
Commande : Nokia N97 (25 titres de musique dans la boite) + oreillette Bluetooth BH-102
Concernant les expéditions, la livraison standard est gratuite et bien entendu, nous traitons les premières précommandes en premier. La logistique fait son maximum pour traiter les commandes aussi rapidement que possible.

Concernant les annulations, le système Cybersource interfacé avec le Nokia Store qui analyse les cartes de crédit rejettent les commandes où la carte de crédit ne serait pas valide (nom du porteur de carte différent de celui effectif sur la carte, adresse de facturation différente de l’adresse associée au compte bancaire associé à la carte de crédit, carte bancaire frauduleuse ou en anomalie).
Nous sommes sincèrement désolés du désagrément causé et nous aurions souhaité avoir livré au plus tôt les produits afin que nos clients puissent en profiter pendant le weekend.

J’ai aussi lu que vous vous faisiez porte-parole des clients mécontents auprès de Nokia. Donc n’hésitez pas à me faire parvenir les problèmes que ceux-ci ont pu rencontrer ainsi que leurs coordonnées téléphoniques ou email afin que le service client puisse les recontacter. Nous veillerons dans la mesure du possible à les satisfaire ou faire un geste commercial (coupon de réduction, coupon de musique, autres…).

Le responsable Nokia Store qui devait me rappeler ne travaille en fait pas aujourd’hui (heureusement qu’on me l’a enfin dit). Il va m’appeler demain après-midi. Le mail ci-dessus nous a été envoyé par le manager des ventes Nokia France (et non du Nokia Store). Je tiens à le remercier tout particulièrement pour l’attention qu’il nous porte.



/!\ Veuillez poster vos numéros de commande (commençant par CNL) en commentaire et précisez-bien votre adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé dans le champ e-mail. Indiquez ensuite votre réclamation. Ne postez aucun autre commentaire sur cet article.

Lire aussi :
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  5. Ovi Store disponible en France avec contenu payant

351 commentaires pour “Information sur les commandes du Nokia Store France”

    1.
  1. Numéro de commande : CNL400003821
    Mail : nicko_nv@yahoo.fr
    Réclamation :
    Précommande passée le 05 juin 2009 avec réception d’un mail de validation de ma commande.
    Le 18 juin 2009, réception d’un mail m’indiquant que l’article est disponible et que ma commande est en cours de traitement.
    Sur le suivi de commande, il est précisé que le produit n’a pas été expédié et quantité « 0 ».
    Plus de nouvelles depuis…

    Merci Hag pour ce que tu fais pour nous!

  2. 2.
  3. salut hagavaf.

    mon numéro de précommande CNL400014739 passée le 15/06/2009 pour un N97 blanc. juste reçu le mail disant que ma commande était en cours de traitement. « L’article ci-dessous est à présent disponible et cette partie de votre commande est en cours de traitement … » A aujourd’hui la commande est tjrs en quantité zéro. Est-elle bien confirmée ? où est ce que je dois l’annuler et en refaire une autre.

    Merci beaucoup pour ton aide et ce super boulot que vous faites sur ce blog !

  4. 3.
  5. Bonjour,

    Numéro de commande. CNL400011953 Commandé le 12/06/2009 18:26 CET

    Le 18 juin 2009, réception d’un mail m’indiquant que l’article est disponible et que ma commande est en cours de traitement.
    Sur le suivi de commande, il est précisé que le produit n’a pas été expédié et quantité « 0 ».
    Plus de nouvelles depuis…

    encore merci.

  6. 4.
  7. Hello,

    Numéro de commande : CNL500003407
    Précommande passée le 05 juin 2009
    Commande toujours pas expédiée
    (N97 Blanc)
    Pas de demande de validation de paiement reçue bien que l’adresse de livraison soit différente celle associée au compte bancaire..

    merci!

  8. 5.
  9. Numéro de commande:CNL500014300 Mail:christianclaire@gmail.com
    Précommande du 15/06/09 d’un N97 blanc avec oreillette + 100 titres de musique pour 1€.
    Le 18 juin 2009, réception d’un mail m’indiquant que l’article est disponible et que ma commande est en cours de traitement.
    Sur le suivi de commande, il est précisé que le produit n’a pas été expédié et quantité « 0 ».
    Mon compte bancaire n’est toujours pas débité à cet instant
    Réclamation:conditions de vente sur les précommandes non respectées.
    Un merci pour la grande efficacité de Hag !!!

  10. 6.
  11. @ hag:

    CNL 900054666
    mail: its-climber@orange.fr

    C’est ma troisième commande car les deux précédents on était annuler (sans que je sois avertit !)!(Il te faut les numéros des autres commandes 1er commande passer le 19/05/09) je commence vraiment a en avoir mar!! Je veux Just recevoir mon n97 en blanc aux plus rapide, et une geste commerciale.

    Merci

  12. 7.
  13. Bonjour,

    j’ai fait une premiere commande le 16 juin qui a été annulée pour cause de paiement invalide … ma banque n’a trouvé aucun refus … j’ai donc appelé le service Nokia le 19. ils m’ont gentillement refait une commande : CNL900047839 (nokia blanc <3 )
    La mademoiselle au telephone m'a dit que je recevrai mon bel objet Mardi 23 sans faute (j'ai pris livraison rapide)

    A ce jour (lundi) la commande n'a toujours pas été expédiée, mais je ne m'inquiete pas encore avant 17h00 : heure de départ des commandes ….
    Wait and see ….

  14. 8.
  15. N° de commande : CNL900008836

    email : fhonnette@hotmail.fr

    précommande passée comme Arkhnot le 5 juin avec aussi mail de confirmation de commande puis le 18 juin nouveau mail indiquant aussi produit disponible et en cour de traitement , sur le suivi de commande produit non expediéet quantitée 0 et depuis aucune nouvelle . merci

  16. 9.
  17. Bonjour,

    Numéros de commandes :
    - CNL92293637
    - CNL92293641

    L’un est blanc, l’autre noir. L’email est le même que celui que j’ai indiqué pour le commentaire.

    J’ai précommandé le 22/05 mais suite à un problème technique j’ai dû re-précommandé le 28/05 (ce sont les numéros des commandes du 28/05, les autres sont censées être annulées).

    La quantité est toujours à 0, j’ai reçu des mails comme quoi mes commandes allaient être traitées (jeudi et samedi dernier) mais rien. Je n’ai pas encore été débité.

    Tout ce que je veux, c’est que mes commandes arrivent en express (donc rapidement) comme convenu lors de ma commande (pour l’instant ce n’est pas très rapide).

    Merci de l’aide que vous pourrez m’apporter.

  18. 10.
  19. Numero de commande:CNL500007816
    N97 blanc
    fait le 9/06/09
    mail:olivier.stepanian@laposte.net

    j’ai recu le mail du 18/06 et sur mon suivi de commande il y marquer quantité 0
    j’aimerais savoir si ma commande est toujours en cours
    merci d’avance

  20. 11.
  21. N° de commande : CNL92287362

    email : guillaume_estaca@hotmail.com

    Après une précommande annulée pour raison de perte de données informatiques passée le 20/05, j’ai repassé commande le 26/05.
    Aucune nouvelle depuis, alors que certaines personnes ont reçu directement leur produit commandé dès le jour de la sortie du mobile…
    A quoi ça sert de précommander alors ?
    Conditions de vente non respectées, j’attends des explications.
    Pourquoi ne pas livrer en express sans surplus ces commandes ? (ça serait la moindre des chose a faire en tant que geste commercial)

  22. 12.
  23. CNL56808827

    J’ai passé commande le 26 Mai d’un N97 Blanc. J’ai reçu le mail indiquant la disponibilité du produit le 18/06. depuis, pas de nouvelle. Ce que je trouve inadmissible c’est que le produit est dispo en boutique TPH depuis Vendredi. Pour moi c’est un non respect des clauses de la précommande.

    Merci Hag !!!

  24. 13.
  25. CNL56809973

    othmane-arhmir@live.fr

    N97 noir.

    J’ai reçu deux emails confirmant la disponibilité du produit le 20/06/09 et le 04/06/09, la commande n’a toujours pas été expédiée.
    Le N97 est disponible en magasin chez TPH depuis vendredi, c’est inadmissible vu la garantie faite par nokia quant à la disponibilité en avant première pour ceux qui ont précommandé le produit sur le nokia store.
    Les conditions de ventes n’ont pas été respectées.

    Merci Hagavaf !

  26. 14.
  27. Commande CNL900041599

    Commande passée le 17 juin et toujours 0 sur le suivi Nokia.

  28. 15.
  29. N° de commande : CNL900015885
    date de commande : 8-6-2009
    adresse mail : julienmar@gmail.com
    Nokia N97 Noir
    mails de confirmation de commande et de disponibilité reçus.

    Tout d’abord mécontent d’avoir eu ma commande annulée 2 fois sans être averti !! Plus une troisème annulation pour avoir l’oreillette bluetooth. J’ai à chaque moi-même appelé Nokia pour savoir où en était ma commande…
    Et très déçu de voir le N97 chez TPH avant que les gens comme moi, qui l’ont pré-commandé bien à l’avance sur Nokia Store, ne l’ai.

    NB : 1ère commande faite le 17/05/2009 !!!!

    Merci Hag pour ton aide…
    je rajoute que j’ai payé 13€ pour l’avoir en « Express » ….. !!!

  30. 16.
  31. Bonjour

    Mon numéro de commande est CNL500007120.
    Mon mail est le même que celui du commentaire

    Je l’ai passé le 08 Juin 2009.
    C’est un N97 Blanc + 100 Titre + Oreillette.
    J’ai reçu le mail disant que ma demande est en cour de traitement.
    Je pensse comme Guigui ils devraient livrer les commande en express sans surplus comme nous somme trés impatients.

  32. 17.
  33. Commande passé le 22/05 à 13:55
    CNL46648334

    Contrairement aux premiers qui ont posté leur message je n’ai pas reçu d’email disant que le produit est disponible.
    Comment faire pour savoir si la commande est annulée ou autre ?

  34. 18.
  35. Précommandé le 19/05, reprécommandé le 26/05 suite à l’annulation de la première sans avertissement. Ils m’ont quand même téléphoné pour savoir si je voulais reprécommander, c’est déjà bien, mais le suivi en ligne laisse à désirer, j’ai reçu le mail Quantité/Description: [Quantity] / [Description] (SKU# [Mfg Part No]) le 20/06, mais j’ai toujours pas été débité ni rien.

    CNL92287438 pour un N97 noir

    Merci

  36. 19.
  37. Numéro de commande : CNL400002403
    Mail : sebastien_123@hotmail.com
    Réclamation :
    Précommande passée le 05 juin 2009 avec réception d’un mail de validation de ma commande.
    C’est un N97 Blanc + 100 Titre + Oreillette.
    Le 18 juin 2009, réception d’un mail m’indiquant que l’article est disponible et que ma commande est en cours de traitement.
    Sur le suivi de commande, il est précisé que le produit n’a pas été expédié et quantité « 0 ».
    Plus de nouvelles depuis…

    Merci a toi Hag pour tout ce que tu fait … ;)

  38. 20.
  39. Bonjour
    j’ai passé commande le 19/06/2009 à 14:03
    CNL500019890
    Nokia N97 Blanc
    j’ai reçu un mail, m’indiquant que ma commande etait en cours de traitement.
    Sur le site , par contre, j’ai : « Cette commande n’a pas été expédiée. »
    Quantité : 0
    Remis en commande : 0

  40. 21.
  41. N° de commande CNL400006943

    N97 noir commandé le 8/06, commandé chez Nokia plutot que TPH pour être sur de l’avoir le 1er jour. Résultat si je l’avais commandé chez TPH je l’aurais déjà, pire le TPH à 2km de chez moi l’a en stock depuis ce matin et moi j’attends bêtement que Nokia daigne m’indiquer que la commande part de leur stock …

  42. 22.
  43. Commande CNL56808398 du 22/05/09.
    Mail du 15/06 m’indiquant que mon N97 va être expédié et mon compte bancaire prélevé vers le 18/06.
    Pas de trace à la banque ce matin alors coup de fil qui m’apprend que ma commande a été annulée et 2°commande CNL900054744 + 13 euros de port pour l’avoir plus vite. Pas de précisions de mon interlocuteur concernant les avantages liés à la précommande. Colère à la mesure de la frustration. Sans mentionner le surcoût.

  44. 23.
  45. N° de commande : CNL500019736

    Email : tifosi08@hotmail.fr

    Après une précommande (passée le 20/05) annulée car le prélèvement n’a pu être effectué sur ma carte bancaire, j’ai repassé commande le 19/06 en me créant un nouveau compte et en utilisant ma deuxième carte bancaire.

    J’ai reçu un mail, m’indiquant que ma commande était en cours de traitement.
    Depuis : « Cette commande n’a pas été expédiée.»

    Merci

  46. 24.
  47. Reçu à l’instant suite demande par formulaire sur le site Nokia

    La précision est énorme …

    Cher Monsieur,

    Je vous remercie d’avoir contacté Nokia Care.

    Pour votre info, cette semaine débuteront les livraisons du Nokia N97 via UPS .

    Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à nos produits et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Cordialement,

    Paul
    Service Clientèle Nokia Care
    0811 00 45 67 (prix d’un appel local)

  48. 25.
  49. N° de commande : CNL400001463
    du 03/06/2009 22:52 (Commandé avec transport Express)
    Email : wb75@l-herisson.com

    Mail du 15/06 m’indiquant que mon N97 va être expédié et mon compte bancaire prélevé vers le 18/06.

    E-mail du 20/06 annoncant que le traitement de la commande est en cours.

    Pas de prélèvement sur compte bancaire pour le moment. En attente de nouvelles.

    Merci

  50. 26.
  51. N° de commande : CNL56815116 Commandé le 02/06/2009 avec option express.
    Idem que sonik pour les mails d information.
    Vu le nombre j espère un geste commercial même apple la fait :D
    Encore merci pour les efforts Hag.

  52. 27.
  53. bonjour

    n de commande CNL200023154
    du 03/06/2009 17:41
    mail loupfid@hotmail.com

    email reçus 18/06 traitement de commande

    pas de nouvelle depuits

    cordialement

  54. 28.
  55. Bonjour,

    Référence: CNL92293403
    Date Pré-commande: 28/05/2009
    Demande d’annulation de la commande par contact email le 20/06/2009
    Appel hotline pour confirmer le 22/06/2009
    Réponse: pas possible annuler car produit « dans le système d’expédition » !!
    Le statut de ma commande sur la boutique web est toujours « Cette commande n’a pas été expédiée. »
    SI JE RECOIS UN COLIS CELUI-CI SERA REFUSE.
    SI JE SUIS FACTURE JE PORTE PLAINTE.
    Cordialement.

  56. 29.
  57. Pour info:

    J’ai contacté le service client Nokia ce midi pour avoir des renseignements ma commande passée vendredi, dont je n’ai toujours pas de nouvelle.

    Voici la copie du mail que j’ai eu en retour (je trouve scandaleux être si peu informé) :

    Cher Monsieur …,

    Je vous remercie d’avoir contacté Nokia Boutique.

    Je vous informe que votre commande CNL500019736 a bien été enregistrée sur la Nokia Boutique en Ligne en date du 19.06.09 et qu’elle est pour l’instant en cours de vérification (vos données personnelles).Dès sa validation, cette commande sera certainement sous statut « pré-commande » en raison du fait que le N97 n’est pas encore disponible sur le site en vue de distribution.

    Dès que la disponibilité du N97 sera confirmée, votre « pré-commande »passera en statut commande et une date de livraison vous sera confirmée à travers un mail que vous enverra notre système.Pour l’instant, je suis donc dans l’impossibilité de vous donner une date exacte de livraison.

    Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à nos produits et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Cordialement,

    Daniel
    Service Clientèle Nokia Boutique.
    0811 00 45 67 (prix d’un appel local)

  58. 30.
  59. J’ai eu ma banque aujourd’hui au téléphone et m’ont confirmé qu’ils ont eu une demande de paiement du Nokia Store le 18 et que l’accord avait été donné.
    Que des mensonges pour nous convaincre qu’ils n’ont pas totalement merdé!
    J’ai annulé ma 2ème commande et commandé chez TPH.
    Je me tape de leur musique gratuite et de l’oreillette,
    A bon entendeur…

  60. 31.
  61. Numéro de commande. CNL400019426 Commandé le 19/06/2009 11:48 CET

    Reçu un mail de confirmation de commande et rien depuis vendredi.

  62. 32.
  63. Commande num :CNL56815396 passée le 2 juin à 13h39. Un mail de confirmation et cette semaine un mail indiquant la disponibilité : depuis rien. Aujourd’hui, lundi 22 juin ma commande n’est toujours pas envoyée !!! Je sors de chez PhoneHouse, il m’en proposait un !!! Un comble et pas sérieux de la part de Nokia et de ses fans … :-(

  64. 33.
  65. Commande cnl56810205,je trouve sa inadmissible , j’ai passer au moins 5 appel aujourd’hui toujours la meme histoire commande en cours de traitement.Merci @hag

  66. 34.
  67. NUM :CNL 400012731 (precommande le13-06-09)

    e-mail: smalauzet@hotmail.fr

    Mail reçu le 20-06-09 :
    L’article ci-dessous est à présent disponible et cette partie de votre commande est en cours de traitement. Si la quantité ci-dessous ne correspond pas à la quantité totale commandée, le reste sera livré dès que les stocks le permettront.

    Quantité/Description: [Quantity] / [Description] (SKU# [Mfg Part No])

    PAS 0 ET PAS 1!!!!

    merci

  68. 35.
  69. Commande n°CNL500008795 effectuée le 10/06/2009. Comme la majorité, j’ai reçu un mail disant que le produit était disponible et depuis le statut de la commande n’a pas changé.
    Nokia avait précisé qu’on aurait le produit une semaine avant tout le monde alors que Phone House le propose déjà. Je trouve cela inadmissible que Nokia (que j’idéalise) puisse nous considérer comme de vulgaires clients.

  70. 36.
  71. Commande : CNL900047839
    email : identique a celui avec lequel je post.

    Commande faite le 19 juin par telephone.
    L’operatrice m’ayant dit : « livraison mardi 23 sans faute » et elle me l’a répété 2 fois « sans faute » !!

    Bon ma commande n’est toujours pas expediée … comment vais-je pouvoir recevoir mon colis demain si il n’est pas expedie aujourd’hui …

    PB : avec son affirmation, moi j’ai posé un jour de congé …

  72. 37.
  73. *numéro de commande: CNL500008031
    Commandé le 09/06/2009 18:08 CET
    Mail: hls-street@hotmail.fr

    -Je vien d’appellé nokia j’en suis encore tout énervé.D’abord les menssonges =D sa commence: votre nokia a été expédier aujourd’hui.(ha bon c’est bizar je n’est pas de mail envoyé et ce n’est ni figuré sur ma commande :o )ensuite chez eux dans quantité ils ont 1 alors que cher moi O ( je doit etre bigloush =) )Je peux m’aime plus annulé ma commande car sa été débiter ,j’ai appeler the phone house il m’en livrai un mercredi sans problème.Bon voila quoi quand on paye l’express sa fait plaisir…première foi que j’achète nokia , sa commence bien.

    -j’ai ressus sous peux un mail me confirmant la disponibilité de l’article et que la commande est en cour de traitement.

    *merci hag pour le coup de pouce ;)

  74. 38.
  75. Bonjour
    j’ai passé commande le 04/06/2009 à 16:13
    CNL500002151
    Nokia N97 Blanc, livraison express,j’ai reçu un mail le 18, m’indiquant que ma commande etait en cours de traitement.
    Sur le site , par contre, j’ai : « Cette commande n’a pas été expédiée.»
    Quantité : 0
    Remis en commande : 0
    Depuis plus de nouvelles

  76. 39.
  77. Voila ça commence a partir du news dans les infos de suivi de commande.
    Expédié de lentrepôt 22-juin-2009 17:03 UPS

  78. 40.
  79. Comme quoi tout arrive, le statut de ma commande vient tout juste dévoluer: quantité: 1 et maintenant je peux suivre le départ du colis
    - depart de l’entrepot:22/06/09 17h03
    Ca les bonnes nouvelles

  80. 41.
  81. Bonjour hagavaf et à tous :
    Commande CNL56810616 du 28 mai 2009
    Email : alaingdd@orange.fr
    Depuis cette après-midi, je ne peux plus savoir si ma commande a bien été expédiée car le serveur de Nokia indique « Server Error ».
    Malgré l’appel effectué ce matin, et qui se voulait rassurant car ma dite commande a bien été confirmée, j’aimerai avoir une confirmation claire par email de celle-ci ainsi que de son contenu, la date d’expédition et de réception (livraison express choisie).
    Merci beaucoup à hagavaf pour nous représenter auprès de Nokia.
    Alaingdd

  82. 42.
  83. Toujours pas d’évolution dans le suivi de commande… j’ai appelé nokia il m’ont répondu (lamentablement je trouve !!) : « mais monsieur vous l’aurez de toute façon cette semaine au mieux et au pire début juillet »
    le fait que ce soit jusqu’à 2 semaines après sa sortie chez TPH ne l’a pas du tout choqué… je ne sais plus quoi faire, annuler ma commande et le prendre à TPH??!!

  84. 43.
  85. Bonne nouvelle dans le suivi de ma commande

    code IMEI attribué et quantité passé à 1

    Maintenant reste a trouver le n° de tracking UPS

  86. 44.
  87. hagavaf : merci en tout cas pour ton aide !!! ;-)

  88. 45.
  89. hagavaf : Il est quand même incroyable et difficilement acceptable que ceux qui ont commandé le 19 juin reçoivent leur N97 avant ceux qui l’ont fait au cours du mois de mai.
    J’espère que Nokia va accepter de reconnaître sa part de responsabilité et de nous dédommager en conséquence…
    Alaingdd
    ndlr-hag: Je suis complètement d’accord

  90. 46.
  91. bonjour,

    CNL500006436: commande annulée pour impossibilité de débit;

    CNL900047686: commande annulée car adresse de facturation différente de celle de la carte……….. pffff
    Je précise que cette commande a été passée par téléphone que le type qui l’a prise aurait pu m’alerter à ce sujet.

    CNL900054586: commande annulée car « le paiement a été invalidé avec les renseignements fournis ». En gros l’autre type que j’ai eu au tel à mal orthographier l’adresse de facturation………… ça commence à faire beaucoup mais je suis acharné: JE VEUX MON N97….. et en blanc s’il vous plait!

    CNL900055156: « wait and see » vu que c’est fermé à cette heure çi

    J’espère que ce sera la bonne cette fois. Du coup d’une précommande faite le 08 juin (125 titre + BT + N97), je me retrouve avec la BT en sus. Si il y a la possibilité d’avoir un geste commerciale je suis preneur car un tantinet mécontent

  92. 47.
  93. hagavaf : je viens à nouveau de téléphoner à Nokia Store qui me certifie qu’il est impossible que quelqu’un ait pu recevoir le N97 avant ce jour puisque Nokia ne les a reçus qu’aujourd’hui…???
    J’en perds mon latin ! Peux-tu me dire ce que tu en penses ou quelqu’un d’autres parmi nos nombreux amis dans cette « balade des gens heureux » ?
    Réponse par hag:C’est faux. Grethie l’a reçu et le Responsable des ventes a bien précisé qu’ils sont arrivés Jeudi et Vendredi. Quelle compétence! Ils ne savent que mentir au Nokia Store ou quoi?
    Alaingdd
    (ndlr-hag: Suite à ta demande, j’ai rendu ton commentaire plus « français » ;) )

  94. 48.
  95. Numéro de commande CNL46655238
    Même principe, commande passée le 01 Juin, on me bafouille au téléphone selon l’interlocuteur : qu’ils ne sont pas arrivés, puisque le service est surchargé, puis on doit me rappeler mais sans nouvelle. Non seulement nous ne l’aurons plus avant la sortie nationale comme mentionné sur leur joli mail mais en plus nous avons été assez bête de le payer le prix fort en précommandant. Quel est donc l’intérêt de la précommande? je l’aurais commandé ailleurs le jour de sortie je l’aurais déjà et au même prix. C’est honteux.

  96. 49.
  97. Donc je confirme que le service « commande » est maintenant fermé …
    Plus aucunes possibilité de savoir si mon colis est parti.

    Dans Nokia store ma commande : CNL900047839 a pour status : n’a pas été expediée.

    Ils m’avaient confirmé par 2 fois au téléphone « vous serez livré mardi sans faute » du coup j’ai posé un jour de congé … me voila fort désapointé !!!

    J’ai payé une commande express, mais il semble que mon N97 arrive à pied par la chine ….

    En gros cela ne servait à rien de précommander … encore moins en livraison express …

    En tout cas merci hagavaf pour ton soutien.

  98. 50.
  99. Numéro de commande : CNL500013712

    Réclamation :
    J’ai passée une commande le 14 juin 2009 et j’ai reçu un mail de validation de ma commande.
    C’est une commande pour un N97 Noir + 100 Titre + Oreillette.
    Le 20 juin 2009, j’ai reçu un mail m’indiquant que l’article est disponible et que ma commande est en cours de traitement.
    Sur le suivi de commande, il est toujours précisé que le produit n’a pas été expédié et quantité « 0 ».
    Depuis ce jour, je n’ai plus de nouvelles…

    Merci d’avance

  100. 51.
  101. CNL500013079

    bonjours a tous,

    Commander le 13 juin. Comme la plupart des personnes ici, un mail de disponibilité et pas d’expédition quantité 0.
    Aucune nouvelle depuis…

  102. 52.
  103. merci hag !

  104. 53.
  105. C’est bon pour moi, ma commande a été annulée ! je l’achèterai demain chez TPH !
    Voilà, bonne chance à tous en espérant que vous ayez votre joujou au plus tôt !

  106. 54.
  107. MEA CULPA pour ma part l email que j ai recu du nokia store n etait que pour m indiquer sa disponibilité

    apres verification ce jour 19h08 il se trouve que mon statut de commande est :
    0
    0
    cette commande n a pas été expediée

    ma commande N°CNL500020152

    email jc113@hotmail.fr

    ma demmande concerne le fait que j ai commandé le 19 juin a 18h00 sous le format de la précommande je demmande donc si je suis considéré comme ayant précommandé et donc ai le droit de demander le coupon de 100 titres de musique pour 1€ de plus

    je ne suis en aucun cas pressé
    priorité doit etre faite a ceux qui ont précommandé il y a deja trop longtemmp

    j aimerais juste disposer de cette information pour savoir si j annule ma commande ou non
    car c est aussi pour disposer de 125 titres au nokia store que j ai personellement commandé
    sans cela aucun interet a conserver ma commande
    pour 699€ et une précommande affichée lors du paiment j espere qu il ferons un effort
    (surtout vu le nombre de telephone que je leur ai acheté )
    je precise egalement que au besoin pour etayer mes dires j ai imprimé les pages a chaques etapes de ma PRécommande du 19 juin
    j attend de vos nouvelles

    sans cet avantage
    je resterait avec mon bon vieux E70
    merci a @hag pour sa disponibilité et son engagement a faire valoir nos droits

  108. 55.
  109. Salut,

    Mail : eric.brun33@gmail.com

    Je précise, j’ai passé ma première commande (N97 blanc) par téléphone aujourd’hui vers 16h30, en livraison express. Et on m’assure que les téléphones sont bien en stock et bien dispo (demandé 2 fois… je suis parano)
    N° commande : CNL900055158
    J’ai reçu un mail de confirmation de la commande dans les 5 min après avoir raccroché.
    Puis 4 min après j’ai reçu un mail d’annulation qui disait ceci :
    Brun, Votre commande 900055158 a été annulée car nous n’avons pas pu procéder au débit de votre carte bleue. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous remercions de bien vouloir repasser commande sur le Nokia Store http://boutique.nokia.fr/nokia-fr en prenant soin de vérifier que l’adresse de livraison est identique à l’adresse de facturation (c’est-à-dire l’adresse postale enregistrée avec votre carte bancaire). Vous pouvez aussi passer commande par téléphone au numéro gratuit 0 805 025 521, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Cordialement, Le service clientèle.

    ————–

    Je rappelle illico pour demander ce qui c’est passé :
    On me dit qu’on ne comprend pas trop, qu’il y a du y avoir une erreur de saisie de mon adresse (qui est assez longue c’est vrai, mais quand même !).

    Donc Je recommande mon N97 blanc, toujours par téléphone et en livraison express.

    N° commande : CNL900055217

    Je reçois bien la confirmation de commande comme la première fois, genre mail qui commence par :
    « Bonjour Brun

    Merci de la confiance que vous témoignez au Nokia Store.

    Vous trouverez ci-dessous le détail de la commande que vous avez passée le 22-6-2009 .

    Numéro de commande 900055217″

    Et c’est tout, rien d’autre…

    Par contre, lorsque je vais sur mon compte, je vois toujours la première commande et elle n’est pas annulée !

    Donc je rappelle le service client (pour éviter d’etre débité 2 fois !) et on me dit que la première commande est bien annulée, mais je n’ai aucune preuve de ça…
    Et on m’assure que ma deuxième commande sera là mercredi.

    Donc j’espère que je vais pas payer 2 fois…
    Et j’espère que Nokia va tenir ses promesses.

    Merci Hag pour tout ton dévouement. Heureusement que tu es là.

    Epuk.

  110. 56.
  111. Urgent d’ouvrir un post sur une demande de réduction de facture … hagavaf dit 15 % entièrement ok :-(

  112. 57.
  113. @ Epuk : Je pense que ça fait pareil pour tout le monde (pour moi en tout cas), il faut pas chercher à se renseigner sur le site de NokiaStore mais essayer de faire confiance aux service client. Toi au moi t’a un E-mail qui te dis que ta première commande a été annulé.

  114. 58.
  115. Bonsoir
    Précommandé le 01 juin 09
    Commande CNL46655887
    L’article ci-dessous est à présent disponible et cette partie de votre commande est en cours de traitement. Si la quantité ci-dessous ne correspond pas à la quantité totale commandée, le reste sera livré dès que les stocks le permettront.

    Quantité/Description: [Quantity] / [Description] (SKU# [Mfg Part No])

    Vous pouvez consulter le suivi de votre commande. Les informations de suivi sont publiées sur le site le jour ouvrable (du lundi au vendredi) qui suit l’expédition du produit.

    Nous vous prions de croire en nos sentiments les meilleurs.

    Le Nokia Store.
    http://boutique.nokia.fr/nokia-fr
    Et voila Merci

  116. 59.
  117. N° de commande : CNL56808960
    Date de commande : 26/05/2009

    Option express

    A ce jour aucun nouvelle de Nokia. Par aileurs, je n’ai pas besoin de leur oreillette mais je ne trouve pas normal qu’ayant précommandé le téléphone aussi tôt on ne soit pas dedommagé du retard pris par nokia store, surtout qu’en le commandant maintenant pour le meme prix on a une oreillette en plus … … encore un jour et je fais annuler ma commande et vais chez TPH

  118. 60.
  119. Commande:CNL500014300 du 15/06

    Il est honteux et scandaleux d’être méprisé de la sorte par Nokia, et la colère commence à monter sérieusement!!
    Les 15 % demandés par Hag (merci pour tout au passage!) au titre de la compensation pour non respect des conditions de précommandes et publicité mensongère sont largement justifiés!!
    On trouvera d’ailleurs bientôt, dans moins de 3 semaines, dans toutes les boutiques de téléphone ce Nokia N97 à moins de six cent euros!

    Pour ma part, si demain mon téléphone n’est pas expédié, j’annule purement et simplement ma commande!et j’irai en acheter un chez un marchand!!Bonjour la marge pour Nokia!!!
    Bonne soirée à tous , croisons les doigts pour que demain nos téléphones nous soient éxpédiés

  120. 61.
  121. hagavaf : merci pour la correction, je continue la lecture après être revenu du boulot en espèrant me rassurer au fil des messages…

  122. 62.
  123. Moi meme qui travaille dans un espace SFR c’est là premiere fois que je vois ça . De plus ce matin lors d’un appele a nokia Store, le televendeur ma carement dit qu’ils avaient livré tout leurs Stock chez TPH
    (Bref, j’aurais toute entendu) …

  124. 63.
  125. précommande passée le 14 juin 2009 avec réception d’un mail de validation de ma commande.
    C’est un N97 Blanc + 100 Titre + Oreillette.
    Le 18 juin 2009, réception d’un mail m’indiquant que l’article est disponible et que ma commande est en cours de traitement.
    Sur le suivi de commande, il est précisé que le produit n’a pas été expédié et quantité « 0 ».
    Plus de nouvelles depuis…

    n° de commande : CNL400013082.

    à cette allure j’aurais pu aller le chercher directement à l’usine en finlande et découvrir le pays.

    Voilà une idée pour faire patienter les clients qui ont précommandé.

    dans l’attente de recevoir mon paquet.

  126. 64.
  127. « Votre commande No500012154 Nokia Store a été expédiée ! »
    J’espère donc recevoir le N97 très vite… Moi qui l’ai déjà eu en main dans un magasin The Phone House, ça m’a démangé le portefeuille de l’acheter pour ensuite annuler la commande Nokia Store…
    Pour info, j’ai précommandé le 12-6-2009.
    Et j’ai quand même beaucoup de mal à comprendre comment le magasin de la marque ne peut pas fournir ses clients avant un magasin tiers (TPH)…
    (ndlr-hag: J’ai précommandé avant et toujours rien d’expédié! Bravo!!)

  128. 65.
  129. Bonjour,

    Commande : CNL500012774 passée le 13/06/09 à 11h37 CET
    email : identique a celui avec lequel je post.

    Commande toujours pas expédiée
    (N97 Blanc + 100 Titre + Oreillette) en express

    Pas de demande de validation de paiement reçue bien que l’adresse de livraison soit différente celle associée au compte bancaire…

    Le 13/06, réception d’un mail d’information de rupture de stock.
    Le 18/06, réception d’un mail d’information de disponibilité de l’article « Quantité/Description: [Quantity] / [Description] (SKU# [Mfg Part No]) » qui se trouve en cours de traitement.

    Cette sensation d’être le dindon de la farce commence sérieusement à m’irriter !!!

    Merci hagavaf pour ton dévouement afin de faire valoir nos droits.

  130. 66.
  131. Bonjour,

    Commande : CNL400017096 passée le 17/06/09
    pour un N97 noir
    email : identique à celui avec lequel je post.

    Comme tout le monde, samedi, j’ai recu le mail comme quoi ma commande est en cours de traitement :
    L’article ci-dessous est à présent disponible et cette partie de votre commande est en cours de traitement. Si la quantité ci-dessous ne correspond pas à la quantité totale commandée, le reste sera livré dès que les stocks le permettront.

    Quantité/Description: [Quantity] / [Description] (SKU# [Mfg Part No])

    Vous pouvez consulter le suivi de votre commande. Les informations de suivi sont publiées sur le site le jour ouvrable (du lundi au vendredi) qui suit l’expédition du produit.

    Nous vous prions de croire en nos sentiments les meilleurs.

    Et depuis, plus de nouvelles…..

  132. 67.
  133. N° de commande: CNL400004119
    N97 Noir
    Commande passée le 6-6-2009

    22-06 Cette commande n’a pas été expédiée.

  134. 68.
  135. Numéro de commande. CNL56808906 Commandé le 26/05/2009 10:35
    3974210 Nokia Music Voucher
    Cette commande n’a pas été expédiée. Quantité : 0 Remis en commande :0
    4014359 Nokia N97
    Cette commande n’a pas été expédiée. Quantité : 0 Remis en commande : 0
    Vous voulez mon avis ? Les vendeurs de « Phone House » et autres « Meilleur Mobile » doivent se tordre de rire…

  136. 69.
  137. Bonjour,

    Comme pour beaucoup:

    Précommande d’un N97 Noir le 5 juin en livraison express.
    N° de commande: CNL500003688

    Pas de nouvelle jusqu’au mail de samedi dernier:

    « L’article ci-dessous est à présent disponible et cette partie de votre commande est en cours de traitement. Si la quantité ci-dessous ne correspond pas à la quantité totale commandée, le reste sera livré dès que les stocks le permettront.

    Quantité/Description: [Quantity] / [Description] (SKU# [Mfg Part No])

    Vous pouvez consulter le suivi de votre commande. Les informations de suivi sont publiées sur le site le jour ouvrable (du lundi au vendredi) qui suit l’expédition du produit.

    Nous vous prions de croire en nos sentiments les meilleurs.

    Le Nokia Store. »

    Toujours noté quantité 0 sur leur site web.

    Merci Hagavaf de ce que tu fais pour nous, en espérant que chacun ait son N97 rapidement.

  138. 70.
  139. Numéro de commande : CNL400002714
    Mail : david_faith@hotmail.com

    Réclamation :
    Précommande passée le 04 juin 2009 avec réception d’un mail de validation de ma commande.
    Le 18 juin 2009, réception d’un mail m’indiquant que l’article est disponible et que ma commande est en cours de traitement.
    Sur le suivi de commande, il est précisé que le produit n’a pas été expédié et quantité « 0 ».
    Plus de nouvelles depuis…

  140. 71.
  141. Hello, même situation pour moi,
    Première pré-commande le 18/05, N° CNL56802833, annulé pour problem informatique.
    On me propose donc de repasser ma commande par teléphone le 29/05 N°CNL92296341.

    J’ai reçu les deux emails confirmant la disponibilité du produit le 04/06/09 et le 20/06/09. La commande n’a toujours pas été expédiée selon le site nokia et aucune visibilité.
    Je suis fortement décu par l’attitude de Nokia qui n’a pas respecter ces engagements associés aux pré-commandes et par l’absence totale de visibilité au travers de leur site et du support.
    Je ne suis pas sur de ce que je dois recevoir, le packaging ayant changé depuis mes commandes et que la première soit bien annulé. Ces deux point ne sont pas du tout reletté par les infos du suivi de commande.

    Quoi qu’il en soit, merci Hagavaf pour tes actions sur le sujet.

  142. 72.
  143. mail de nokia cette apres midi qui me dit que ma commande Numero:CNL500007816
    a été expedié.
    wait and see

  144. 73.
  145. commande numero : CNL46651017 .(n 97 noir et carte 16g)
    passée le 26 mai. Je demande juste d’être livré au plus vite, merci

  146. 74.
  147. Bonjour à tous,
    Mon numéro de commande : CNL400011905
    Mail : ylossouarn@cg92.fr
    ma commande date du 12 juin et depuis un message de vendredi m’indiquant que le produit est désormais disponible, plus de nouvelles..
    Pas grand chose à rajouter à ce qui a été dit plus haut. Je suis très déçu. J’ai également fait un mail au service client pour exprimer mon mécontentement. Je n’arrive pas à comprendre que, comme les clients d’apple avec l’iphone 3GS, nous n’ayons pas été les premiers (comme promis pas nokia, ce qui pose en effet question d’un point de vue juridique…)à bénéficier du néanmoins superbe N97.
    Un geste commercial s’impose à mon avis.

  148. 75.
  149. Bonjour,

    loldegap@hotmail.com

    CNL46644905
    puis
    CNL400007565

    Pré commande effectuée le 18/05/2009, puis annulée par le système automatiquement pour CB. J’ai alors revalidé ma commande le 18/05/2009…Mail de confirmation recu, puis mail le 18 Juin indiquant que le téléphone était dispo…

    Et toujours rien à ce jour…

  150. 76.
  151. D’abord The Phone House, maintenant Pixmania…Et les clients ayant commandé sur le Nokia Store toujours pas satisfaits…
    Je voudrai bien que Nokia m’explique pourquoi ils ne peuvent pas nous fournir alors que les professionnels sont fournis les uns après les autres…
    Mais je pense qu’aucune explication ne saura me convaincre et me satisfaire…
    J’attends donc une véritable compensation de la part de Nokia…

  152. 77.
  153. Bonjour tout le monde aprés une ultime tentavive d’avoir une info fiable quand à une eventuelle date de livraison de ma précommande au service client hier au soir j’ai preferé tout simplement l’annuler et dans la foulé aller au TPH le plus proche de chez moi ou j’ai eu la chance de trouver mon bonheur :) ( dernier en stock ) . Juste pour vous dire que vous ne serez pas deçu de votre achat . Hagavaf un grand merci pour tout ce que tu fait pour nous , en esperant que vous ayez tous et toutes vos précommande le plus rapidement possible .

  154. 78.
  155. je viens d’appeler le service clientèle pour avoir des nouvelles de ma commande le gars sympa m’a affirmé que l’ensemble des précommandes seraient traitées dans la semaine et qu’elles étaient traitées dans l’ordre chronologique. Je lui ai alors signalé le cas du ‘général’ qui a commandé le 09/06 et dont la commande est déja en cours de livraison alors que moi j’ai commandé le 26/05. Il a admis qu’il y avait un problème et m’a promis de transmettre l’information.

  156. 79.
  157. Bonjour pareil pour moi aprés avoir contacter le service client aujourd’hui meme constat la dame me dit les commande sont traiter dans l’ordre alors que j’ai précommander le 27/05,je suis de plus en plus énervé.Apporte nous de bonnes nouvelle @hag merci a toi.

  158. 80.
  159. Après 45 minutes de téléphone, à ma charge bien sur, avec le support Nokia, j’ai annulé ma précommande à 10h30 et à 10h32 j’avais un N97 flambant neuf au même prix. Merci The PhoneHouse. Nokia store online ADIEU …

  160. 81.
  161. Commandé vendredi 19/06, le mien est expédié aujourd’hui par UPS, j’espère l’avoir demain. Finalement plus de peur que de mal !!

  162. 82.
  163. numéro de pré-commande : CNL92290343
    daté du 27-05
    toujours les compteurs à 0
    c’est quand ils veulent qu’ils envoient le tel

  164. 83.
  165. cela commence à devenir fatiguant, je ne comprends pas que les commandes de ce mois ci soit traitées avant ceux qui on précommandé depuis 1 mois ! ! ! ! ! J’espère vraiment être livré cette semaine …

  166. 84.
  167. Je suis toujours en attente de la livraison du N97 – commande du 05/06/09 N° CNL500003485 – une livraison gratuite express serait la bienvenue !!!

    Je suis toujours en attente après ma pré-commande du N97 le 05/06/2009 ; Une livraison express gratuite serait la bienvenue !!

  168. 85.
  169. Bonjour,

    j’ai envoyé un mail à nokia store hier et voici la réponse:
    « Cher Monsieur,

    Je vous remercie d’avoir contacté Nokia Care.

    Concernant votre commande, NOKIA FR – CNL400011953, je vous informe que la distribution des premiers N97 a debuté cette semaine, vous serez donc probablement livré dans le courant des prochains jours à venir.

    Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à nos produits et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Cordialement,

    Paul
    Service Clientèle Nokia Care
    0811 00 45 67 (prix d’un appel local)

    [THREAD ID:1-31JOMFC] »

    c’est marrant ça pour une PRE-COMMANDE du 12 Juin!

  170. 86.
  171. Bonjour a tous,
    Commande du 12.06.2009
    CNL900028672
    J’ai reçu un mail le 20 juin m’indiquant: article disponible, cette partie de votre commande est en cours de traitement…etc
    Et rien de plus LOL.
    Depuis hier soir les N97 noirs sont disponibles a l’achat en disponibilitè immediate sur nokia store et je suis persuadè que les gens qui commande aujourd’hui en express recevront leur n97 bien avant les fidèles qui ont pre-commandès, MERCI NOKIA.
    La livraison en express s’impose et devrait être le premier geste commercial de Nokia, avant de nous faire la remise de 15% demandèe par hagavaf.
    Merci a hagavaf pour son dèvouement.
    Cette triste affaire d’incompètence et de mèpris de la part de Nokia aura eut le mèrite de faire connaitre et apprecier ce Blog, et de faire fuir les clients du Nokia store.

  172. 87.
  173. a croire que pour pour nokia vous ne devez pas pesé lourd sur la balance bon courage a vous merci hag pour ce que tu fait

  174. 88.
  175. Bravo Hag pour ta détermination. Même si je n’ai pas précommandé (commande passé le 22 juin), j’espère et je trouverai normal que les précommandes soient livrées en premier.

    Ceci dit, j’espère que je ne vais pas attendre 2 semaines alors qu’on m’a annoncé au tel qu’il était dispo chez Nokia Store…
    :p

  176. 89.
  177. Une personne de chez Nokia avec un bel accent anglais vient de m’appeler pour confirmer mes coordonnées etc… :)
    Est-ce que je dois penser que ma commande va etre expédiée ensuite ?
    wait and see.

    En tout cas merci Hag !

  178. 90.
  179. Merci Hag.
    Super site!

  180. 91.
  181. Merci pour tout hag !!!

  182. 92.
  183. Encore un grand merci Hag, pour ton dévouement!!!Espérons que Nokia ait la décence de t’offrir ton N97 et de te le livrer gratuitement et …..rapidement!!tu le mérites bien!!!!Donc encore un peu de patience….pendant que tous ceux qui n’ont pas précommandé mais seulement commandé depuis vendredi s’amusent déjà avec leur précieux joujou!

  184. 93.
  185. Pour info, ayant commandé hier à 16h50 par telephone un N97 blanc chez Nokia Store, je viens à l’instant de recevoir le mail de confirmation d’expédition par UPS en express :

    « Votre commande, détaillée ci-dessous, a été expédiée le 23-6-2009. Vous avez été facturé de 712,00 € pour les produits commandés. »

    Evidemment je suis très content pour ma pomme (sans mauvais jeu de mot…), mais je ne trouve pas ça très « correct » pour ceux ayant précommandé…

    Bon courage.

  186. 94.
  187. Salut @hag moi qui est commander en envoi normal est ce que je vais benificier de l’envoi express car sinon je ne l’aurais pas d’ici la fin de la semaine merci d’avance

  188. 95.
  189. je viens de recevoir un mail de Nokia Store m’indiquant « Votre commande, détaillée ci-dessous, a été expédiée le 23-6-2009. »
    Merci Hag

  190. 96.
  191. Me concernant, ma commande n’a toujours pas évolué. J’ai appelé et ils m’ont indiqué avoir un problème de logistique et que ma commande serait expédiée au plus tard vendredi.
    C’est vraiment regrettable de la part de Nokia de ne pas avoir prévu le coup. Nokia savait très bien que le N97 était très attendu et voulu par tout le monde, il aurait pu s’y préparer plutôt afin d’éviter tous ces problèmes.
    Je suis très très déçu de la part de Nokia. J’a toujours pris que des Nokia et toujours sans abonnement, donc au prix fort. Mais sur ce coup là, Nokia n’a pas assuré surtout que le téléphone n’est pas donné, c’est quand même 700€ !
    J’espère que Nokia saura récompenser notre patiente et notre fidélité comme il se doit.
    En attendant, merci Hag pour ton aide et ton super blog !

  192. 97.
  193. Pour ma part je viens de recevoir mon N97 blanc précommandé sur nokia store en date du 04/06/2009. 100 titres gratuits + oreillette dans le colis: ouffffffff enfin
    (ndlr-hag: Et le Nokia N97, il était dedans?^^)

  194. 98.
  195. Merci beaucoup hag.
    Je croit que je vais souvent revenir sur ce site, car les personne qui le gère sont super et dévoué.

  196. 99.
  197. C’est moi, où les livraisons ne concernent quasiment que des N97 blancs ?

  198. 100.
  199. Je viens d’ouvrir le colis, c’est un N97 noir alors que j’avais commander un blanc, c’est vraiment des buses chez nokia.( et encore je reste courtois)

  200. 101.
  201. bonjours
    se midi a 13h08, nokia m’as téléphoner, pour confirmer ma commande, et il a dit, qui sera envois se soir, ou demain.
    Un grand merci a vous.

  202. 102.
  203. j’ai précommandé un N97 blanc le 26/05 et pas de nouvelles de NOKIA, rassures toi :( (

  204. 103.
  205. bonjour à tous j’ai été livré aujourd’hui , mais en blanc! AU Lieu du noir , j’en peux plus je vais tous les boulés!!!

  206. 104.
  207. Toujours pas de nouvelles de Nokia pour moi non plus…

  208. 105.
  209. @CiRIIIO : tu pourras faire un échange avec memepasmal . sont champions sérieux. Pourvu qu’il m’arrive bien un N97…

    mon statut de commande bouge pas d’un poil malgré l’appel téléphonique que j’ai reçu cet aprem de Nokia. Je commence à craquer !

  210. 106.
  211. je viens de les appeler, le conseiller m’a dit (3eme appel de la journée!) qu’ils venaient de recevoir un lot important de n97 et qu’ils effectuent des envois ce soir et demain matin. moi qui ai commandé le 19, il m’a dit que ma commande peut etre traitée ce soir comme demain matin. donc j’imagine que pour les précommandes ce sera ce soir a coup sur.

  212. 107.
  213. j’ai reçu un mail comme quoi ma commande a été expédié en mode standard!
    Bon courage aux autres.

  214. 108.
  215. CNL400019775?
    je mets aussi mes informations de commande, j’ai commandé le 19/06, il etait indiqué sur le site que j’aurai droit à 100 titres de musique + 25 et que le n97 noir était disponible « maintenant »
    Apres avoir donné mes informations bancaires je recois un mail me disant que l’article est en précommande et non disponible! le récapitulatif me dit que j’ai droit a seulement 25 titres! j’ai halluciné! ils me disent aussi que le colis sera expédié dès disponibilité.
    Le 20/06 je recois un mail me disant que le produit est disponible et que ma commande est en cours de traitement…
    Sur le site c’est précisé que ma commande n’a pas été expédié et le chiffre 0 partout sur le descriptif
    J’ai payé 13 euros de plus pour la recevoir en express…
    Je les appelle ce midi et ils me disent qu’ils n’ont pas assez de stock alors que le site dit le contraire… et qu’ils ne savent pas quand cela changera. ils disent aussi qu’il a sur son ecran seulement les 25 titres d’affiché et qu’il peut rien faire, qu’il faut que je porte réclamation par courrier si je veux reparation…
    voilà en gros pour mon cas ;) je suis degouté d’avoir commandé en express pour une commande qui est affiché sur le site dans un etat et un contenu totalement different de la realité confirmée ensuite par email….

  216. 109.
  217. j’espère que vous serrez livré bientôt ,et dans de bonne condition car aucun échange est possible juste un remboursement ,;)

    pour moi le nokia store c’est fini a tous jamais

    aucun délais respecter , et le produit livré n’est Même pas bon… et en guise de geste commerciale 15 % sur les prochains achat , le top.

    je suis complètement dessu

  218. 110.
  219. L’équipe Nokia store respecte donc toujours autant l’ordre de commande > la mienne du 5/06 toujours pas expédiée, après une réclamation par mail, ils se disent incapables de confirmer la date d’expédition (cette semaine???)
    N’importe qui est à même de comprendre un pb logistique, cependant le respect minimum des clients impose de les tenir informer des difficultés rencontrées plutôt que d’attendre des réclamations et de répondre au cas par cas des âneries!

    merci hagavaf pour l’action collective, j’espère vraiment que nous serons tous dédommagés (ne te laisse pas amdouer par la responsable très agréable ;-) )

  220. 111.
  221. Tout excité en rentrant chez moi, le colis m’attend, je l’ouvre et là… Misèèèère !
    J’ai le blanc alors que j’avais commandé le noir !!!
    Quelle horreur !
    Je vais les contacter pour un renvoi.

  222. 112.
  223. Je viens d’appeler Nokia qui m’informe que ma commande sera expédiée demain… J’espère que c’est vrai cette fois…
    J’ai choisi la livraison express et mon interlocutrice m’a dis que suite au retard, la livraison express m’était offerte et me sera donc remboursée…

  224. 113.
  225. slt geraunim ,je vois que je ne suis pas seul sur le coup du coloris sa fait mal à l’ouverture et surtout c’est encore plus de galère pour le renvoi c’est vraiment nimporte quoi… du coup forcé de garder le blanc. A ce prix la on a même plus le choix de la couleur , je c’est pas ce qui c’est passer chez nokia mai il bosse avec un doigt dans le c**

  226. 114.
  227. @geraunim : Alors ça c’est la misère… Mais c’est quoi cette histoire ? Comment peut-on se louper à ce point ? … J’espère que ce n’est pas général… j’attend le mien pour demain (confirmé par UPS) et j’ai demandé un blanc… si c’est un noir je vais rire jaune parce sinon je serai allé chez le TPH a coté de chez moi vendredi dernier qui en avait en noir uniquement.
    Truc de dingue.

  228. 115.
  229. ah non pas de chance geraunim!! j’espere pas recevoir un blanc!! j’ai tellement pas de chance que ca m’etonnerait pas!
    c’est quand meme dingue que le leader mondial ne sait pas gerer ces problemes depuis le temps…

  230. 116.
  231. au pire on se les echange entre nous!! ceux qui ont eu un noir alors qu’ils voulaient un blanc et ceux qui ont eu un blanc alors qu’ils voulaient un noir!

  232. 117.
  233. je suis dans le meme cas que Noki94

    sauf que j ai pas payé de frais d envoi express

    j ai les papiers avec ecris dessu 100 titres pour 1 €de plus au nokia music store
    ils on interet a ce que le coupon soit effectivement dedans car j ai tout imprimé j ai les preuves de ce que j avance
    et moi le 19 juin a 18h00 j ai effectivement passé une PRécommande donc il est tout a fait normal que les 100 titres soit effectivement dans le colis

    pour iinfo ma commande n a pas evolué
    0
    0
    cette commande n a pas été expediée
    quand je pense a ceux qui ont commandé depuis plus d un mois je n aurais pas supporté je pense

    alors que ceux qui ont commandé hier et aujourd hui leur commande est deja chez UPS
    les bizzarrerie NOKIA quand meme

    et pour repondre a la personne qui demandait si seules les commandes a probleme etait sur les N97 blanc

    pour mon cas et aparament je ne suis pas le seul je l ai commandé en NOIR

    en attente d expedition et/ou peut etre d annulation si le coupon de 100 titre n est pas inclus
    et d attaque pour publicité mensongère

    je suis assez remonté contre nokia STORE actuellement

  234. 118.
  235. c’est vraiment en désastre pour la distribution je crois que j’ai jamais vu sa , je me retrouve avec un blanc au lieu d’un noir jespère que le votre fera pas parti du lot

  236. 119.
  237. Bonjour,

    voici mon numéro de commande : CNL400020810 Commandé le 20/06/2009 19:32 CET

    Merci,
    Hervé

  238. 120.
  239. julienmar@gmail.com
    N97 noir
    pour info je viens de recevoir un mail pour ma commande (CNL900015885) pour dire quelle venait d’être expédiée !!! enfin !! mais je maintiens le post que j’ai mis plus haut pour la réclamation… j’espère que tout le monde sera dédommagé car tout ça n’est effectivement pas très bon pour l’image de Nokia.

    Encore Merci à toi Hag !!

  240. 121.
  241. Bonjour,

    Hag, pour information j’ai annulé ma commande (CNL500012774) aujourd’hui et me suis rendu chez TPH.

    Merci encore pour tout.

  242. 122.
  243. Bonjour hagavaf et à tous :
    Commande CNL56810616 du 28 mai 2009
    Email : alaingdd@orange.fr
    Depuis le 22, je ne peux plus savoir si ma commande a bien été expédiée car le serveur de Nokia indique toujours « Server Error» .
    Malgré l’appel effectué ce matin une nouvelle fois, et qui se voulait encore une fois rassurant car ma dite commande a bien été confirmée et cette fois acceptée. je devais, également recevoir dans la journée ma facture au format pdf pour m’indiquer que ma commande était bien partie… Et bien, je vous le donne en mille… RIEN !!!!
    j’aimerai avoir une confirmation claire par email de ma fameuse commande ainsi que de son contenu, la date d’expédition et de réception (livraison express choisie).
    Je me demande de quel droit Nokia Store nous traite comme cela ! Des commandes qui arrivent avant ceux qui les effectuées aux premières pré-commandes, des coloris non respectés, des commandes annulées sans prévenir, des accès aux comptes impossible….
    JE NE COMPRENDS PAS CETTE CONSIDÉRATION ENVERS SES PROPRES CLIENTS FIDÈLES !!!!!
    En espérant que ma colère qui gronde soit calmée par une nouvelle rassurante dans les plus brefs délais…
    Nous ne remercierons jamais assez hagavaf pour nous représenter auprès de Nokia.
    Alaingdd

  244. 123.
  245. Bonsoir Monsieur Nokia Store!!!au moment où je vous écris, ma commande du 15 juin n’a pas avancé d’un pouce!!!!je ne sais si elle est validée ou annulée, je ne sais si elle va m’être livrée ni quand, je ne sais si je vais recevoir un blanc ou un noir, c’est le vrai bazar chez vous!!!!allez vous vous sortir de cette situation avec de simples excuses???Avez vous pris conscience du tollé général que votre politique de gestion logistique va vous causer un grave préjudice aprés nous avoir trompé, trahi, méprisé!!!Pour votre information, lorsque qu’il y a écrit white sur la boite ça veut dire blanc et lorsque il y a écrit black, c’est noir pour nous!!!j’ose espérer, Monsieur Nokia Store que mon téléphone me parviendra en blanc (white) comme je l’ai commandé!!Essayez de bien vous reposer cette nuit pour reprendre sérieusement les choses en main dés demain

  246. 124.
  247. @Alaingdd

    j accede a mon suivi de commande sans probleme personellement
    et a n importe quelle heure
    des nouvelles pas tres rejouissante certes (pas d expedition)
    mais il n y a aucun probleme d affichage

    et a tu essayé d y acceder depuis un autre ordinateur ?

  248. 125.
  249. Sachez enfin, Monsieur Nokia Store, que je reste calme et poli devant autant d’incompétence et d’inéfficacité, par respect pour tous les participants de ce blog et notamment pour ses dévoués animateurs, qui vous ont fait une énorme publicitté depuis des mois et des mois!!!Ce soir, devant autant de loupés, vous devez vous sentir…..tout petit!!!!

  250. 126.
  251. @jc
    merci pour ta question ! Effectivement j’y ai pensé. J’ai essayé sur l’orid de mon bureau, sur mon N95 et sur les 3 de mon domicile ! RIEN mais si tu as une autre solution… Merci

  252. 127.
  253. C’est surtout lorsque je clique sur mon Numéro de commande ce qui représente un reproche de plus à Nokia Store qui n’ a pas résolu le problème depuis 2 jours…

  254. 128.
  255. N97 livré ce jour par TPH.
    Cde Nokia store du 26/05 annulée.

  256. 129.
  257. @Blogapar
    Malheureusement je pense qu’ils n’ont rien à faire ! Un client de perdu dix de retrouver mais le gouffre avec l’Ipod commence à s’amplifier grave… Et nous sommes fidèles…!!!???

  258. 130.
  259. @hag ta commande a t elle été envoyer moi ayant commander le 27/05 toujours pas d’expedition , le gros problème que j’ai c’est que la gentille dame de chez nokia store ma dis qu’elle ne pouvait plus annuler.
    Je suis dans l’impasse car on me dis que ma commande est en cours.A l’aide @hag

  260. 131.
  261. @Alaingdd

    alors si tu a essayé autant de solution
    je suppose que le server NOKIA doit bugger sur certains compte

    en tout cas moi ca fonctionne normalement

  262. 132.
  263. @bibice78: Ma commande est partie cet après-midi en UPS Standard. J’ai précommandé le 4 Juin.

  264. 133.
  265. je me demande si la gentille dame ne se moque pas un peut plus de nous, car les pre-commandes qui doivent partir demain( puisque la mienne n’est toujours pas partie) en standard ( donc 3 a 5 jours) doivent arriver en 2 jours soit Vendredi, LOL .
    Envois effectuès en standard pour que cela prenne encore plus de temps, bien entendu.
    Tout ce que l’on doit esperer c’est de recevoir notre precieux N97 avant la fin de l’ètè ou pourquoi pas pour noël en remerciant Nokia.

  266. 134.
  267. moi ca fonctionne aussi,
    enfin pour me dire que c’est à 0, j’aimerais mieux pas que ca fonctionne.
    J’ai appelé Nokia pour les engueuler, et le seul truc que le gars m’a dit était : comme geste commercial, vous aurez moitié prix sur l’oreillette bluetooth, je me suis bien foutu de sa gueule. Ensuite il a essayé de m’embrouillé en disant que la date de sortie était hier donc c’est normal que vous l’ayez pas recu, le colis sera en retard si vous le recevez pas vendredi (ou avant, il a mm essayé de me faire croire que ca pourrait arriver demain…il m’a pris pour un con ou quoi…).
    sachant que j’ai pris l’envoi standard, et que le mobile n’est pas encore expédié, selon mes calculs savants, je ne l’aurais pas Vendredi.

    Bref, il voulait pas me faire passer en envoi express, et ne voulais pas me croire quand je citais des personnes du blog qui l’avaient déja recu.

    Après, il m’a dit, que pour the phone house, c’etait pas la meme boite qui livrait, c’est des mobiles pour le marché asiatique, qui n’ont pas la garantie Nokia, je me suis encore foutu de sa gueule.

    et là, j’ai envoyé un mail, comme quoi j’exigeais des compensations, selon leurs conditions de vente.

    wait & see.

    de toute facon, je crois que c’est trop tard pour annuler, si j’ai un noir au lieu d’un blanc, je garde :)

  268. 135.
  269. Ce qui pourrait expliquer les retard de commande c’est peut etre que nokia n’a plus assez de personnel pour les assurer…
    http://www.neteco.com/264834-nokia-licencie-1700-employes-supplementaires.html

    Enfin en ce qui me concerne nokia m’a envoyer ma commande aujourd’hui sachant que j’avais précommandé le 13 juin.

  270. 136.
  271. @hag comment dois je procéder alors? Car je ne sais plus quoi faire

  272. 137.
  273. C’est vraiment n’importe quoi, si ça continue, le nokia store va nous envoyer des Iphones 3GS !!!

  274. 138.
  275. je suis a londres jusqu’a jeudi j’arrive au nokia store de regent street et la je les vois pour la premiere fois le noir et le blanc l’ayant commander en blanc je suis rassurer car pour moi il gifle le noir.
    Comme nokia devait me livrer aujourd’hui j’appelle ma mere pour savoir et la se qui devait arriver arriva c’est un noir je suis degouté je suis bloquer jusqu’a jeudi si quelqu’un sais comment faire pour que nokia m’envoie un blanc.
    Merci d’avance
    ps:pour ma première commande nokia store c’est pas sérieux

  276. 139.
  277. A ce sujet Nokia Store ne travaille-t-il pas pour Iphones 3GS et non pas pour Nokia ?
    Nous nous sommes peut être trompé de site… C’est nous qui avons fait une erreur, c’est pourquoi ils ne peuvent pas nous envoyer le N97 !

  278. 140.
  279. @Hag: c’est bizarre si tu te rappele bien Hag j’avais commandé mon n97 en meme temps que toi (via Igraal le 04/06/2009 17h) mais moi toujours rien (mail « en cours de traitement » uniquement)
    eh ben!!! meme l’ordre chronologique n’est pas respecté.

    PS: pourr ceux qui on precomandé avec une carte gold (premiere, ou mastercard) vous pouvez benificier d’une protection juridique (c’est bien de le preciser).

  280. 141.
  281. Numéro de commande. CNL500018083 Commandé le 17/06/2009 22:53 CET

    A ce moment précié, commande pas expédiée et quantité à 0.

    Tout simplement déçu par NOKIA qui se veut être leader dans son marché.

    Merci encore à hag pour sa démarche auprès de NOKIA afin de faire entendre notre profonde déception……

  282. 142.
  283. C’est affligeant pour le leader mondial. Ces dysfonctionnements sont mal venus.
    L’Iphone nlle firmware ou le 3GS disponible partout, le N97 nulle part (enfin si au prix fort ou en exclu chez TPH (J’aime pas leur vendeur un peu…beaucoup vendeur d’assurance…). Super lancement…
    Finalement je vais rester à l’Iphone 3GS !

  284. 143.
  285. je l’aurai, je l’aurai !!!
    mais quand ??? :(

  286. 144.
  287. Mais si les commandes sont traités dans l’ordre, pas dans le bon certes, mais dans l’ordre quand même, par exemple je sais que ma commande est traité à chaque fois un peu plus de 24h après celle de hag.
    Même si je l’ai commandé en Mai et pas lui, je sais à l’avance ce qui va se passer sur ma commande.
    Merci hag. XD

  288. 145.
  289. bonjour, je viens de vérifier sur le nokia store si ma commande a été envoyée et toujours rien, je me demande si on nous considère comme des clients ou simplement comme des vaches a lait.
    De plus vu qu’en France TPH est partenaire exclusif de nokia pour le n97 blanc peut être en sommes nous « victimes ».
    Pour ma part j’ai choisi le nokia a la place de l’iphone, mais bon visiblement nokia a choisi ses partenaires plutôt que ses clients.
    Nokia connecting …….

    A tout hasard voici mon numéro de commande : CNL400013082

    Merci hagavaf.

  290. 146.
  291. Pourquoi Monsieur NOKIA vous faites cela ???
    Pourquoi je n’ai pas mon N 97 noir ?
    Pourquoi j’ai changé de forfait pour profiter pleinement du téléphone que je n’ai encore pas ?
    Pourquoi ma commande du 01/06/09 passe après des plus récentes
    Doit-on souhaiter la mondialisation unique de L Iphone !!!

    Le roi est Mort Vive le Roi
    @+
    Merci hagavaf

  292. 147.
  293. @hag > La livraison express gratuite ou remboursée ne semble pas appliquée (sauf pour Arkhnot, veinard).
    Que t’as confirmé la responsable Nokia Store?

    Des nouvelles concernant le dédommagement par Nokia store?

    Nokia ne brille vraiment pas ni pour sa logistique ni pour sa relation client dans notre cas! C’est déplorable et inadmissible pour le N°1!
    Nokia, par pitié, appliquez votre propre slogan avec vos clients: CONNECTION PEOPLE!!

  294. 148.
  295. pardon, « CONNECTING PEOPLE » (mes doigts aussi sont excédés)

  296. 149.
  297. Moi ils m’ont proposé 50% sur les accessoires jusqu’à la fin de l’année. Je prends !

    Bon maintenant c’est sur que j’aurais préféré avoir mon téléphone en temps et en heure mais pour avoir commandé ailleurs à plusieurs reprises, c’est partout la même chose. Ils plantent parfois à la livraison, surtout quand c’est un produit star.
    J’avais attendu trois semaines mon N95 8GB en ayant commandé chez TPH ! Et chez Apple, j’en parle même pas ! 1 mois et demi le macbook air !

    En plus je ne crois pas que ce soit leur stock, ils doivent passer par un prestataire. Pour peu que celui-là ait été acheté par Apple pour planter la sortie ….!

    Courage à tous ceux qui attendent !

  298. 150.
  299. Je suis un peu énervé aussi, j’ai téléphoné lundi on m’a dit « ça part demain, les téléphones sont aux pays bas… »
    hier je retéléphone, même phrase !!!

    et aujourd’hui toujours rien, ça commence à me gonfler.
    En plus j’ai pris les frais de port à 13 euros en express et j’ai toujours rien, je suis super déçu de NOKIA sur ce coup là.

  300. 151.
  301. précommandé le 22/05/2009 13:55
    CNL46648334

    Toujours pas de nouvelle, en fait je ne sais même pas si elle a été annulée ou pas, je n’ai plus eu de nouvelle depuis la pré commande. Je sais juste que « Cette commande n’a pas été expédiée. »

    En plus Si la moitié des gens n’ont pas eu la couleur qu’ils voulaient ça le fait pas.

    Donc j’ai commandé en BLANC (WHITE) et j’espère vraiment l’avoir en BLANC (WHITE).
    Je précise bien on sait jamais -_-’

    @Hag : S’il te plaît rapporte-nous de bonnes nouvelles !

  302. 152.
  303. YES! Ma concierge vient de m’appeler. Je l’ai reçu !!

    Je suis donc descendu fissa chercher mon joujou.

    Je précise que je l’avais commandé blanc. Pareil, je regarde le paquet, il est marqué noir. Et meeeerde.

    Mais en ouvrant, surprise il est blanc comme je l’avais commandé !
    Bon donc il y a vraiment cafouillage au niveau logistique.

    Peut-être c’est la même chose pour les autres ?

  304. 153.
  305. bizarrement j’ai maintenant acces à suivre votre commande dans le détail de ma commande, mais toujours zéro en quantité.

    Un truc m’interpelle c’est que dans le détail de commande en aucun cas la couleur du produit est noté. Y a juste écrit « Nokia N97+ 100 titres de musique pour 1€ de plus + oreillette Bluetooth BH-102 gratuite » alors que lors de ma précommande j’ai bien cliqué sur N97 blanc.

    S’ils envoient au pif les couleurs ça craint…
    Parce qu’un N97 blanc ça claque quand meme :)

  306. 154.
  307. Avais tu recu le mail d’envoi d’expédition Nokio?

  308. 155.
  309. Dernier Gag en date du nokia store… hier ils m’ont donné par telephone le numero de suivi UPS… depuis hier je piste donc un colis … qui est arrivé ce matin, mais pas chez moi (à Bordeaux)… en région parisienne !!!
    Alors je rappelle illico et là on me redonne un autre numero qui n’a rien a voir ! (Genre, ils ne se sont pas trompé d’un seulchiffre quoi, mais de 10 !!!) Heureusement, le colis doit arriver aujourd’hui… mais quand même, quel manque d’organisation et de sérieux… Je pensais qu’on avait affaire à des professionnels…

  310. 156.
  311. C’est clair que la c’est ridicule en commandant chez nokia je me disais normalement c’est pro mais la c’est grand guignol si il cherchait une technique pour nous faire acheter des iphones c’est reussi si il me renvoie pas un blanc pour moi c’est remboursement et iphone.

  312. 157.
  313. Cher Monsieur Brun,

    Je vous remercie d’avoir contacté Nokia Boutique.

    Je vous informe qu’en raison d’un problème d’organisation du point de vue logistique, votre commande CNL92287362 n’a pu être livrée à temps.Ce désagrément est donc à la base et la conséquence de la distribution tardive et prématurée auprès de certains revendeurs locaux, dont les clients ont pu se procurer le N97 bien avant même les précommandes de la nokia Boutique en ligne.Nous nous en excusons.

    La livraison de votre commande CNL92287362 est donc prévue pour au plus tard début de la semaine prochaine. Dès la réception de votre colis, il vous est donc loisible de nous recontacter afin de procéder à l’ouverture d’un dossier, d’une part en vue du remboursement des frais de livraisons et d’autre part vous faire bénéficier d’une réduction de 50% sur tous les accessoires achetés sur la Nokia Boutique en ligne.

    Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Cordialement,

    Daniel
    Service Clientèle Nokia Boutique
    0811 00 45 67 (prix d’un appel local)

  314. 158.
  315. @Guigui

    Je viens de recevoir un e-mail avec strictement identique. Avec le même « loisible ». :-)
    pour la répopnse personnalisée… fallait payer plus cher à priori.

  316. 159.
  317. Bonjour, ne voyant rien bouger sur mon suivi de commande, toujours signalée commande non expédiée, j’ai appelé le service Nokia Careline pour annuler cette commande!!Mon interlocutrice m’a affirmé que mon téléphone avait été expédié ce matin même et m’a même indiqué le numéro de suivi ups!!!livraison prévue pour vendredi…le seul jour de la semaine où je ne suis pas présent au domicile!!
    Reste la surprise de la couleur!!!un blanc dans une boite indiquée Noir ou un noir dans une boite indiquée Blanc!!décidément Nokia aura tout fait faux sur ce coup là!!!Heureusement de trés grosses compensations nous attendent!!(on peut toujours rêver!!)Aller, courage à tous ceux qui attendent!!!plus que quelques jours de stresset Merci encore à Hag pour son intervention auprés de la jolie et gentille Madame Nokia

  318. 160.
  319. J’ai fait une demande pour qu’on me change le BLANC que l’on m’a envoyé, par un NOIR. Je devrais recevoir un bon à imprimer pour le retour.
    Mais combien de temps cela va-t-il prendre avant que je ne reçoive le N97 noir ?

    « Je vous remercie d’avoir contacté Nokia Boutique.

    J vous informe qu’afin de procéder à l’échange de votre Nokia N97(couleur blanche contre le noir commande CNL500012154 ), il vous est loisible de nous retourner d’abord le N97 en votre possession.Dès réception, nous vous renverrons le N97 noir.

    Je vous invite donc à nous le faire savoir (dans les 14 jours à partir de la date de réception de votre colis) pour que je puisse vous envoyer par mail un bon de retour gratuit. Surtout ne renvoyez pas votre colis par votre propre moyen de peur qu’on mette longtemps à le retrouver.

    Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Cordialement,

    Daniel
    Service Clientèle Nokia Care
    « 

  320. 161.
  321. @Geranium : Tu peux l’échanger avec d’autres membres. Moi j’ai commandé un blanc, si je recois un noir, soit je le garde, soit je l’échange contre un blanc d’un des membres (il doit bien yen avoir a Paris pour ma part)

  322. 162.
  323. PS : je viens d’écrire Geranium, mais c’était geraunim :D
    Au temps pour moi :)

  324. 163.
  325. qu’est-ce qu’il est gentil ce daniel, il vient aussi de m’écrire le même mail que Guigui, précisant qu’il avait des problèmes de logistique et que ma commande serait livrée au plus tard début de semaine prochaine.
    Merci Daniel ! J’espère qu’il ne t’était pas « loisible » de me l’envoyer en noir alors que je l’ai commandé en blanc.

  326. 164.
  327. A mon tour d’être contacté par Daniel pour me dire qu’il m’est « loisible » de bénéficier de 50% de remise sur les accessoires… Quelqu’un a-t-il eu des précisions sur ce dédommagement? J’imagine que ca ne concerne qu’une seule commande d’accessoires? mais combien d’articles? il y a t-il une limite en valeur?

    Apparemment leur pb d’organisation logistique n’est pas encore résolu puisque ils ne peuvent pas communiquer de date précise… D’ailleurs, je ne comprends pas pourquoi ils ne procèdent pas à l’expédition express pour toutes ces précommandes retardées, ca me parait pourtant un minimum de ne pas faire attendre leur clients plus longtemps..

  328. 165.
  329. Pas grave pour avoir écorché mon pseudo Guigui… Tu te rattrapes en orthographiant correctement l’expression « au temps pour moi ».
    En ce qui me concerne je suis à Toulon, et si échange je devais faire, je préfèrerais que ça se fasse en main propre !
    C’est quand même fou c’t'histoire !

  330. 166.
  331. C’est pas ces temps-ci que Daniel va pouvoir chômer…

  332. 167.
  333. Des précisions pour la remise sur les accessoires!

    Et merci Daniel pour nous rembourser la livraison standard déjà gratuite! ;-) (je reconfirme avec lui s’il considère une livraison express malgré le mode standard choisi dans la commande)

    ************************
    Cher Monsieur,

    Je vous remercie d’avoir contacté Nokia Boutique.

    D’une part, je vous prie de noter que nous faisons de notre mieux pour que la situation au sujet des livraisons soit très rapidement remise en ordre. Conscient des retards occasionnés et des repercussions sur votre confiance, nous procéderons de toute manière au remboursement des frais de transport.Votre livraison sera donc gratuite.

    D’autre part, la réduction (via un code promotionnel ) à laquelle vous bénéficierez concernera l’achat d’1 accessoire Nokia (kit oreillette, carte -mémoire…) sur 1 commande faite sur la Nokia Boutique en ligne.Je n’ai pas encore de précisions quant au montant.Dès que j’ai plus d’informations, je reviendrai vers vous.

    Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Cordialement,

    Daniel
    Service Clientèle Nokia Boutique
    0811 00 45 67 (prix d’un appel local)

  334. 168.
  335. Nouvelles informations: C’est très maigre mais c’est déjà ça: Tous ceux ayant payé la livraison (que ce soit en mode Express ou en mode Standard -si ça a été payé-) seront remboursés.
    En effet Nokia offre également -50% sur UN accessoire… pour vous obliger à acheter chez eux encore une fois. Je trouve ça inacceptable comme « geste » et je rappelle encore une fois que Nokia est dans l’illégalité en ne respectant pas ces conditions (Nokia a d’ailleurs reconnu son tort!). J’attends de voir ce que Nokia me propose; j’ai eu encore un autre responsable pendant près de 15 minutes, gentil aussi d’ailleurs, qui va en informer… l’expéditeur du mail et la responsable d’hier!
    En fait, comme certains l’ont délicatement fait remarqué, le service clients Nokia Store est basé en Belgique alors que la personne qui va traiter ma demande travaille au bureaux français (et est d’ailleurs en déplacement).
    Voilà je vous tiens au courant.

  336. 169.
  337. toujours pas de mail ni d’évolution sur la page ‘détails de la commande’, service clientèle impossible à joindre, ça sent le dépôt de bilan non ???

  338. 170.
  339. J’HALLUCINE !!! c’est de 2ème mauvais numero de suivi UPS qui m’a été donné par Nokia Care au tel !!!
    Je FULMINE … ils se foutent de nous où quoi ?
    Je suis au tel avec eux et là, je vais gueuler pour avoir le bon numero !!!

  340. 171.
  341. geraunim, moi j’ai reçu un noir alors que j’ai commandé, si l’échange te tente fait le moi savoir.

  342. 172.
  343. mouais, alors ils sont tous gentils et nous donc nous prennent gentillement pout des cons. En fait ils nous baladent et pendant ce temps tous les nokia dèpendants attendent le bon vouloir de ces personnes qui n’ ont rien a faire de leur clientèle.
    Un super grand merci a nokia de rembourser a leurs clients flouès des frais de port qui sont dèja gratuit, ça c’est quand même le top du top.
    Nokia serait-il l’enfant cachè de Bill Gates et d’Apple ?

  344. 173.
  345. J’ai trouvé dans le carton un coupon pour 25 titres gratuits alors que ma commande (que j’ai imprimée) stipulait « Nokia N97 + 100 titres de musique pour 1€ de plus + oreillette Bluetooth BH-102 gratuite »
    Où sont passés les 75 titres manquants ?

    memepamal, où te trouves-tu ? Moi à côté de Toulon. As-tu enlevé la protection de l’écran ?
    Mais ça m’ennuierait de devoir payer La Poste en + alors que Nokia a fait la bourde…
    Ce cher Daniel doit m’envoyer un bon de retour par mail…

  346. 174.
  347. @geraunim > il te manque le coupon de 100 titres offert à toute précommande et non pas 75 seulement (les 25 sont offerts dans toutes les pré commande et commandes « post 18/06″)… ca sent la réclamation supplémentaire tout ca… Daniel n’est pas prêt de s’en remettre de ce lancement râté!

  348. 175.
  349. @geraunim : en fait il t’en manque 100 car dans le pack de pré-commande il y a un coupon de 25 musiques + un coupon de 100 !
    ils font vraiment n’importe quoi…
    faut voir esi on peut pas mettre la réduc de 50% dans le téléphone vu que ma commande bouge pas. On peut toujours rêver.

  350. 176.
  351. @geraunim: hello, je suis de Hyéres, je dois recevoir mon N97 vendredi!!si il est noir, je veux bien l’échanger car j’en veux un blanc!!à condition bien sur qu’il soit nickel!!!!peut être à …vendredi!!

  352. 177.
  353. Je suis prête à échanger mon tél avec qui que ce soit sur Paris si je le reçois en noir à la place du blanc préalablement commander.
    Il vous est donc loisible de me contacter quand j’aurai su mon « précieux ». :p

    Le HIC c’est que si on a un problème par la suite, niveau garantie on aura pas un problème ? vu que ce ne sera pas le bon produit non ?

  354. 178.
  355. la suite!! (Daniel ne répond plus au tél mais répond aux mails!! :D
    En attendant, je comprends qu’on peut s’asseoir sur une livraison express!!!!

    *********

    Cher Monsieur,

    Je vous remercie d’avoir contacté Nokia Boutique.

    Il est évident que la livraison standard étant gratuite dans votre cas, aucun remboursement ne pourra être effectué, si ce n’est que vous souhaitez une livraison rapide, c’est que je comprends parfaitement.

    Néanmoins, dans mon mail précédent, c’est une information d’ordre général que je vous donne quant au remboursement des frais de transport engagés pour une livraison expresse.De ce fait ,vu le retard de livraison pour les PRECOMMANDES du N97, il n’ y aura plus de distinction entre une livraison expresse et standard. Nous faisons de notre mieux pour que vous soyez livrés rapidement.
    Puisque vous ne pouvez pas vous faire rembourser des frais de transport (que vous n’avez pas payés) , vous pouvez bénéficier d’une réduction de 50% sur un accessoire (kit oreillette, carte-méoire…) acheté sur la Boutique en ligne.Vous pouvez considérer cela comme un geste pour compenser ce désagrément.

    Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Cordialement,

    Daniel
    Service Clientèle Nokia Boutique
    0811 00 45 67 (prix d’un appel local)

    *****************
    j’adore ………..

  356. 179.
  357. geraunim, je suis à coté de cherbourg ça va peut etre faire loin mais bon moi je suis pret pour le troc. Sinon je n’ai pas enlevé la protection de l’écran.
    Cdt Vincent

  358. 180.
  359. @Hag : Si tu veux que je dépose un truc dans leur boîte aux lettres directement, vu que je suis à Bruxelles, n’hésites pas ! Mais pas de bombe stp ;-)

  360. 181.
  361. J’ai oublié de dire : Ils sont irrespectueux et d’une arrogance incroyable !!
    Franchement, proposer 50% de réduc sur un accessoire, c’est vraiment de la blague ! Tant qu’on y est pourquoi pas 10% sur le N98…

  362. 182.
  363. bon bah une autre journée de passée, et toujours pas de mobile expédié pour moi

  364. 183.
  365. @docvg: Je suis bien d’accord. C’est pour ça que j’essaie d’avoir plus. De toute façon, ils ne s’en tireront pas avec -50% sur un minable accessoire! Soit ils dédomagent comme il faut ou alors le tribunal de commerce s’en chargera…

  366. 184.
  367. J’ai essayé leur coupon. On peut mettre plusieurs accessoires dans la commande mais je vais les rappeler pour leur demander un autre geste commercial.

    Je renvois le N97, je me fais rembourser l’intégralité et je rachète le bon cette fois en négociant la livraison express et le 100 titres en plus (non mais !).

    Rien à f…. JE VEUX CE QUE J’AI COMMANDE.

  368. 185.
  369. du coup j’en ai eu tellement marre après la 6éme précommande sans succès que j’ai passé commande par tel …………… chez Phone House, et je l’aurais dès la semaine prochaine. Au revoir Nokia Store et à jamais plus!

  370. 186.
  371. ….. et en plus j’ai obtenu 10% sur un accessoire. Na!

  372. 187.
  373. Je sais pas pourquoi, mais je sens qu’on ne l’aura pas tous cette semaine, ni celle d’après.

  374. 188.
  375. En tous cas il faut se battre jusqu’au bout vu que les CGV n’ont pas du tout été respectées ! Ceux qui ont pré-commandé sont dans leur droit le plus total !
    Franchement dommage pour Nokia… Et en plus, ici l’iphone 3Gs sort vendredi et touours aucune vraie date de sortie du n97 dans les magasins « classiques » comme TPH,… Vraiment un marketing lamentable !

  376. 189.
  377. ALLEZ DANS SUIVI DE COMMANDE MEME SI IL Y A MARQUER 0 IL EST KAN MEME ENVOYER MOI JE LES PRECOMMANDER LE 11 JUIN IL A ETAIT ENVOYER AUJOURDH’HUI ET IL Y A TOUJOURS 0 MAIS J AI LE TRACKING UPS

  378. 190.
  379. bonsoir a tous, apres une precommande chez the phone house le 5 juin 2009 j’ ai finalement annulé celle ci le 22 juin;j’ ai recommandé chez nokia le 22 juin et j ai recu le n97 aujourd hui a 15h30.Autant vous dire que je suis super content meme si j etais bien enervé dernierement.j’ espere que vous recevrai bientot le votre.merci a tous.o fait jlai commandé en blanc et jlai recu en blanc.

  380. 191.
  381. evolution signalée par telephone ma commande

    N°CNL500020152

    est en passe d etre expediée mail d expedition devrait normalement suivre dans la soirée j ai deja le n° de suivi UPS
    pour ce qui est des delais ils sont rapides dés que ils prennent en charge le colis les problemes sont finis

    reception annoncée pour vendredi et en principe expédié ce matin affaire a suivre

  382. 192.
  383. nokia a beaucoup à faire entre les problèmes de logistique et le nombre (important ?) de bugs …

  384. 193.
  385. j ajoute que normalement les 100 titres supplementaire sont dans le colis vu que meme la commande du 19 juin etait une PRécommande
    je pense que ca fera l objet d une future reclamation

  386. 194.
  387. @ mou : Attends, tu as reçu ton N97 alors que c’était même pas une précommande ?

    Je pense que ça va gueuler au téléphone.

  388. 195.
  389. j ai eu droit a 125 titre de musique aussi

  390. 196.
  391. Blogapar, je suis de Carqueiranne, si d’ici Vendredi j’ai pas décidé de le renvoyer, et si Vendredi tu le reçois, et s’il n’est pas de la bonne couleur, pourquoi pas un échange en main propre (le téléphone est propre aussi, et je n’ai pas enlevé la protection de l’écran, et il n’est même pas encore tombé dis donc !! ;-) )

  392. 197.
  393. Bonjour
    Je voudrai savoir si on à plus d’info en appelant ou par mail ?

  394. 198.
  395. C’est bon, j’ai mon N97 blanc.
    #Infos importantes à suivre #
    N° de commande CNL900055217.
    Je suis allé faire le forcing aux entrepot d’UPS, ils avaient le colis.
    Pour rappel, j’avais commandé un N97 blanc lundi 22 juin à 16h50. C’était le model avec oreillette + 25 titres de musiques…
    Et je suis désolé, je pense que ça va faire raler, mais dans mon colis, j’avais en plus du bon de 25 titres, un autre bon de 100 titres…
    #Total 125 titres…#
    Aurais-je reçu un modèle pour les précommandes ? Si c’est le cas, je culpabilise pour tous ceux qui galèrent encore… et je trouve que Nokia à vraiment déconner.
    Je vous soutiens tous, je veux bien signer une pétition ou je ne sais pas quoi d’autre si besoin.

  396. 199.
  397. le pompon c’est que mou a eu 100 titres gratos alors que c’était prévu que pour les pré commandes.
    Chapeau vraiment Chapeau \o/

  398. 200.
  399. parcque lundi j’ai recu un mail disant
    Cher Monsieur,

    Je vous remercie d’avoir contacté Nokia Care.

    Je tiens à vous informer que votre commande NOKIA FR – CNL500007120 est bien en cours de traitement auprès de nos services.
    Cela dit vous n’êtes pas sans savoir que la date de sortie officielle du Nokia N97 est prévue pour approximativement fin Juin, début Juillet.

    Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à nos produits et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Cordialement,

    Paul
    Service Clientèle Nokia Care
    0811 00 45 67 (prix d’un appel local)

    donc voila je me demande pas si y en on rien à fairede nous.

    je rappel c’est un n97 blanc + 100 musique + oreillette

  400. 201.
  401. et ce n’est pas le seul… pourvu qu’il m’arrive pas en rose ;)

  402. 202.
  403. @stoneman: Oui j’ai eu ce fameux Paul au téléphone, extrêmement désagréable et il prétendait être le responsable alors que je savais très bien qui était la responsable! Il a finit par me la passer.
    Une bande d’incompétants!

  404. 203.
  405. Ok ça vas alors merci de ta réponse.

    je voudrai savoir je lai commander le 9 juin y devrai être parti la non ?

    en tout cas merci beaucoup des services que tu nous a rendu a tous.

  406. 204.
  407. pour mon cas meme si c etait le 19 juin tout etait affiché en PRécommande(je vous envoie les feuille que j ai imprimé si vous ne voullez pas me croire) donc logiquement et comme me l a confirmé la teleoperatrice de nokia careline les 100 titres supplementaires serons inclus

    apres verification le n° de suivi UPS est correct et le colis a été pris en charge a 15h33 pour etre precis
    UPS est ma société de livraison préférée etant donné la qualité de leur services (qui ont un cout malheureusement) a chaque fois que c est possible je passe par eux

    et egalement je signale que dés que le colis est pris en charge par UPS c est livré rapidement pour vendredi a mon avis c est bon

    l histoire des 5 jours a mon avis les delais de traitement de nokia 3 jours je pense sont inclus dans le delais annoncé
    UPS me livre en 2 jours et je suis dans les ARDENNES donc ca doit etre bon pour beaucoup ici

    pour finir je souhaite encore bon courage pour ceux qui attendent que leur commande bouge enfin et j espere que vous aurez une vraie compensation et non 50% d un acceessoires et les frais de livraison a payer comme c est proposé aujourd hui

  408. 205.
  409. Je me demande si c’est pas TPH qui les as pas sorti plus vite que prévu et coupé les herbes sous les pieds à NokiaStore alors qu’ils étaient pas près.
    En tout cas s’ils arrivent pas à différencier les commandes des précommandes, c’est qu’ils peuvent pas voir la date de commande.
    En gros ils ont autant d’informations sur nos commandes que nous sur leur site.

    A titre de comparaison, j’ai commandé un accessoire pour le N97 cette nuit et au tiens, surprise, ils viennent de me l’envoyer.

    NokiaStore, va falloir s’améliorer. Nokia c’est bien mais NokiaStore…

  410. 206.
  411. @stoneman: Si t’as pas reçu de mail, rien n’est parti.
    @jc: UPS préférée? Perso je peux pas les voir (préfère FedEx et DHL, sont très lents UPS)

  412. 207.
  413. salut
    bon moi j’ai enfin mon numéro de suivi UPS. j’ai eu le mail d’expédition hier et il me livre « apparemment » (car maintenant je ne suis plus ûr de rien…) demain. on verra bien, et en espérant que la couleur soit la bonne !!
    sinon je trouve aussi scandaleux la proposition commerciale qui a été faite!!

  414. 208.
  415. Salut Hagavaf, merci pour tout ce que tu fais. J’ai commandé un n 97 noir le 26 mai, et toujours rien… Pourrais-tu me communiquer le prenom de la responsable, pour eviter que je me face balader (car j’ai déjà effectué 6 ou 7 coups de fil depuis la semaine dernière…). Merci d’avance : )

  416. 209.
  417. @Erik: Malheureusement, je ne peux pas te communiquer son prénom. J’en connais cependant deux au centre d’appels. Si tu tombes sur Sabrina ou Sophie, dis que tu es un lecteur du blog et que un de leur rédac a parlé à la responsable. Elle te redirigera peut-être. Cependant, elle ne pourra pas faire grand chose sachant que c’est celui qui m’a envoyé un mail qui gère le tout (et lui n’est pas en Belgique mais en France). J’attends juste qu’il revienne.

  418. 210.
  419. @hag en effet UPS préféré a croire que par chez moi ils sont tres performant
    je sais a 1/2 h pres a quelle heure ils passent j ai qu a appeler le central qui demande au chauffeur direct j ai l info apres 2 a maximum  » minute d appel et c est eux qui me rappele donc pas de frais telephonique
    et donc pas besoin de demander de jour de congé ni rien juste 1/2h ca suffit

    j ai fait livrer au moins 20 colis par leur société voir plus

    jamais 1 faille le suivi par internet est ultra precis c est exellent a (chaque entrée ou sortie d un batiment tu a une trace sur le suivi AUCUN concurrent ne fait ca )

    pas comme laposte ou DHL ou il faut vraiment demander 1 jour de congé car on sais jamais quand ils passent et au telephone impossible de savoir bref j aime pas

    fedEX je n achete pas de produits USA donc jamais a faire avec eux

    pour les delais je compte 2 jours apres prise en charge
    donc vendredi comme a dit NOKIA

  420. 211.
  421. @Geraunim: ok pour tout!!wait and see vendredi!
    Pour information, lorsque je vais « dans détails de ma commande »ma commande est signalée comme non expédiée!!
    Lorsque je clique en dessous sur suivez votre commande,dans état, il est indiqué que la commande a été expédiée de l’entrepôt ce jour 24/06 à 16h02
    De plus j’ai obtenu ce matin, mon numéro de suivi ups et l’opératrice m’a confirmé que la commande serait livrée en 48 heures contrairement à la livraison standard que j’avais demandé!
    bugs ou/et incohérences, Nokia store patauge dans la semoule!!

  422. 212.
  423. tj pas de N° de tracking pour moi qui ai eu le tort de précommander le 25 Mai, ayez une petite pensée pour moi en jouant avec votre nouveau jouet.

  424. 213.
  425. @ hagavaf – moi je n’ai reçu aucun mail, sur ma commande c’est toujours indiquè 0 et 0 remis en commande, si je suis le lien de suivi de commande cela me dit que la commande est partie a 16h04.
    Donc j’ai appelè nokia et ils m’ont donnès un n• de colis UPS.
    Chez UPS ils indiquent :
    Rotterdam 20h30 lecture au depart.
    Quelqu’un pourrait me dire si je peu èsperer une livraison Lundi ?
    Pour rappel : pre-commande le 12 juin
    Un peut d’espoir pour ceux qui n’ont pas reçu de mail.

  426. 214.
  427. @Bx33: Tu seras peut-être même livré Vendredi dans ce cas. Bizarre que le mail ne soit pas arrivé.

  428. 215.
  429. Je suis dans le même cas que Bx33 et Blogapar envoyer a 16h04.
    On te donnera des news sur ces bugs si ça se trouve on à les mail demain.
    Enfin on en vois le bout ^^.

  430. 216.
  431. Oui, en effet c’est très curieux, et aussi que la commande soit marquèe a 0.
    Par contre j’ai oubliè de vous dire de demander a l’operatrice de vous envoyer par mail la confirmation du n• de suivi UPS, comme ça vous avez une preuve d’envoi de commande associèe au n• UPS.
    Merci de ta reponse hagavaf, je vais èsperer pour lundi car si je me mets en attente pour vendredi et que je ne le reçoive pas, a force je vais disjoncter LOL.

  432. 217.
  433. Je me suis enfin entretenu avec Nokia Store France au sujet de ce souci. Fort heureusement, la responsable avec la laquelle j’ai conversé était très agréable et très compréhensive.
    Nokia a reconnu le problème logistique important s’étant produit et s’en excuse.
    Nokia Store va maintenant faire son maximum pour régler ce souci le plus rapidement possible.
    La personne m’ayant envoyé le mail va traiter le dossier en vitesse (demain au plus tard), je vous prie de bien vouloir être patients, cette personne étant en Grande Bretagne actuellement.
    Nokia a également reconnu que cet incident nuisait énormément à leur image ainsi qu’à la confiance que nous leur accordions.

    Je vous transmet les excuses du Nokia Store et leur compréhension.

    Pour ma part, je vous tiens au courant dès que j’ai du nouveau. Cet article sera aussi republié pour s’aficher en bas de page.

    2e appel de la responsable Nokia (vraiment très gentille, je la remercie encore): Le responsable des ventes Nokia n’est toujours pas disponible (probablement en réunion) mais le problème logistique est réglé, la plupart des précommandes sont expédiées aujourd’hui. Tous ceux l’ayant précommandé devraient le recevoir au plus tard Vendredi, UPS m’a annoncé une livraison Jeudi. Je vous tiens au courant pour la compensation.
    Les appareils n’ont pas été expédié en mode Express mais bien en standard!

  434. 218.
  435. Je tiens à préciser quelques éléments, aussi bien à Nokia qu’à nos lecteurs:
    Nokia Store, dans ses conditions de vente stipule: « Les articles précommandés seront livrés dès que le produit est lancé sur le Nokia Store. »
    Or, le Nokia N97 a été lancé le 18 Juin sur le Nokia Store, nous aurions donc dû recevoir nos mobiles chez nous ce jour là! (Si quelqu’un souhaite me rétorquer que Nokia comptait les envoyer le 18 ou 19 Juin, je l’invite à ne pas confondre expédier et livrer).
    Par ailleurs, Nokia Store a annoncé à plusieurs reprises que nous serons les premiers à recevoir notre mobile en le précommandant. Ceci est faux, et ce sur deux points: The Phone House a livré les N97 avant le Nokia Store et de nombreux lecteurs nous ont informé avoir commandé (et non précommandé) le N97 après le 19 Juin et leur commande leur a été expédiée le jour même!
    Ceci est totalement inadmissible de la part du Nokia Store.
    Nokia a donc tort sur 2 points: Non respect des conditions de vente et publicité mensongère.

    Cependant, je tiens à clarifier un point. Si nous n’avons pas annulé nos commandes jusqu’ici, c’est que nous attendions de Nokia d’être servis les premiers. C’est déjà râté. La seconde raison, est que nous attendons une compensation financière (sous forme de remboursement sur montant de la facture) de l’ordre de 15% (étant donné le prix du mobile et le préjudice subit, ceci ne consitue qu’un minimum) ainsi qu’une livraison Express offerte pour tous ceux donnant leur numéro de commande ici, ou un remboursement des frais de livraison Express pour ceux l’ayant déjà choisi. Bien entendu, nous souhaitons également une expédition le plus rapidement possible et les frais mentionnés ci-dessus ne sont valables que pour aujourd’hui, en n’espérant ne subir aucun autre retard! Il appartient au Nokia Store de gérer sa logistique pour nous livrer à temps. Apple a livré ses iPhones 3GS précommandés le jour de la mise en vente, ainsi ceux l’ayant précommandé avaient le mobile avant même ceux s’étant déplacés!
    Sur un appareil de cette gamme et d’un tel prix, nous ne nous attendions pas à une telle déception de la part du Nokia Store.
    Je tiens également à souligner que nous sommes tout à fait en droit d’entamer une procédure judiciaire si Nokia ne nous dédommage pas en conséquence. Toutefois, au vu de l’attention que Nokia nous porte ces derniers jours, je suis convaincu que Nokia nous traitera comme il se doit et répondra à nos attentes, nous évitant ainsi d’avoir à arriver aussi loin.

    Je remercie Nokia pour son attention.

    Enfin, je donne mon numéro de commande ici, même si les responsables Nokia l’ont déjà: CNL400002557
    Ouf ma commande vient de partir! Reste à savoir en quel mode…

    Je trouve également que la Nokia Careline manque de sérieux en nous disant une fois « oui, ça part en Juillet », une fois « oui ça part la semaine prochaine » et une autre fois « oui, ça part Vendredi ».

    Concernant nos lecteurs, je vous tiendrai au courant de mon entretien avec le responsable du Nokia Store France qui aura lieu demain après-midi.
    Enfin, si vous vous demandez pourquoi je poste un commentaire aussi long sur mon article, je sais que Nokia doit me recontacter personnellement mais je vous ai invité à poster vos plaintes ici, je ne vois pas pourquoi je ferais ça de manière privilégiée avec Nokia alors que vous non. Je le fais donc ici, comme vous tous.

    PS: Je republierai ce commentaire pour qu’il apparaisse en bas.

  436. 219.
  437. Commande CNL56810616 du 28 mai 2009
    Email : alaingdd@orange.fr
    Appels ce matin puis à 17H30 :
    Commande validée, paiement accepté mais non effectué auprès de ma banque et confirmation que rien n’est parti malgré la bonne volonté de Sabrina ou Sophie. C’est à la log que le problème se poserait… Je commence à douter de recevoir un jour cette commande…
    @Hag : as-tu reçu le tien ?

  438. 220.
  439. @jc : j’ai appelé ups cet après-midi et le gars m’a dit qu’il ne pouvait pas programmer une tranche horaire précise… tu crois que je peux insister?

  440. 221.
  441. Salut à tous,
    pour ma part, j’ai recu ma commande faite le 16 juin avec livraison express.
    Au tel avec Nokia, ils m’avaient promis sans faute que je le recevrai mardi, bon je l’ai reçu mercredi … j’ai pas a me plaindre.

    Pour ceux qui ont des problemes d’horaires de livraison UPS, sachez que le colis rentre dans une boite au lettre (de taille standar), donc si vous n’etes pas là, ils peuvent le laisser dans la boite au lettre ;o)

    j’pense que vous n’avez pas trop a vous inquieter, ils ont des problemes de logistique, mais pas de stocks …. à 2/3 jours prets ça va arriver … enfin j’espere..

    merci Hag, sympa ce blog

    @+

  442. 222.
  443. @Bracam : salut, j’ai appelé ups ce matin pour savoir s’il pouvait effectivement laissé le colis dans la boîte aux lettres mais ils m’ont dit que ce n’était pas possible car il leur faut une signature…. et bien sûr impossible de joindre le chauffeur pour savoir vers quelle heure il sera dans mon secteur.

    j’espère l’avoir aujourd’hui…

    En tout cas bon courage à tous dans votre attente.

  444. 223.
  445. @juju17: Oui et chez UPS normalement tu signe sur un écran tactile (résistif, bien sûr!^^) Sinon, non pas possible d’insisiter.
    @alaingdd: Le mien je le reçois ce midi, espérons que ça sera la bonne couleur!

  446. 224.
  447. alors moi j’ai commandé le 19 juin sur nokia store avec l’option Livraison rapide ,ce qui est bizare c’est que le jour ou je l’ai commandé le model en noir etais bien dispo c’etait marqué en rouge , et des que j’ai vakidé la commande c’etais marqué pre-commande , bref le 22juin j’appelle nokia , une dame me dit que je devrai le recevoir soit cet semaine ou la sem d’apres . pourceux que ca interesse un test du N97 en anglais , http://www.phonearena.com/htmls/Nokia-N97-Review-review-r_2191.html

  448. 225.
  449. @ hagavaf : bonne chance pour la reception de ton n97. Moi j en suis super content. Apres une phase d’adaptation, c’est mon 1er nokia. Et c ‘est super bien !!

  450. 226.
  451. Hello,
    ma pré-commande du 05/06 a également été expédiée hier (hourra!!) d’après le suivi de commande sur nokia store, mais aucun email reçu non plus…
    D’après ce que je vois, elle a été expédiée en mode standard et non express comme je le craignais.
    C’est tout bonnement inadmissible que Nokia ne cherche pas à rattraper sa bourde sur le délai de transport!
    Tout aurait dû être mis en place pour minimiser l’impact sur les clients et ce n’est pas le cas!!
    Ah mais c’est vrai, ils nous offrent déjà généreusement 50% de réduc sur 1 accesoire hors de prix sur leur boutique…c’est trop, je n’ose accepter! :D

    @ hagavaf: Cette histoire de mode de livraison devrait également être ajoutée dans les négos pour le dédommagement à mon avis! Qu’en penses-tu?

  452. 227.
  453. @ hag: comment on fait pour avoir le 50% de rédu sur 1 accesoire?

  454. 228.
  455. @ its-climber : « Dès la réception de votre colis, il vous est donc loisible de nous recontacter afin de procéder à l’ouverture d’un dossier, d’une part en vue du remboursement des frais de livraisons et d’autre part vous faire bénéficier d’une réduction de 50% sur tous les accessoires achetés sur la Nokia Boutique en ligne. »
    si Daniel le dit, c’est que c’est vrai!! :D

  456. 229.
  457. @ flocar: merci, et c quoi le numero, et quesque il faut dire aux personne qui décroche?

  458. 230.
  459. Service Clientèle Nokia Care
    0811 00 45 67 (prix d’un appel local)

    Il faut juste leur préciser que tu fais partie des heureux clients ayant précommandés ton N97 à avoir été livré après tout le monde. Ils devraient te donner un code réduction.

    Néanmoins, à ta place j’attendrais que Hag obtienne mieux auprès de Nokia pour nous tous > 50% sur 1 article (donc frais de port + 50% à payer de l’article à payer quand même, c’est pas ce que j’appelle un geste commercial raisonnable. D’autant qu’il y a non respect averé des conditions générales de ventes..

  460. 231.
  461. Bon je viens de le recevoir! Vous savez quoi? Il est noir! S’en est trop!

  462. 232.
  463. @hag: je compatis sincérement… si nous n’étions pas tous aussi impatients de recevoir notre N97, ca en serait risible de voir à quel point ils maitrisent leur chaine logistique….
    Malheureusement, ils n’assurent pas non plus dans la relation client et ruine la réputation du nokia store…

  464. 233.
  465. Ils ruinent également la réputation de NOKIA tout court.
    Pauvre Hag !!!
    (tj aucune nouvelle pour moi)

  466. 234.
  467. @hag : et biensur tu l’as commandé en blanc ?
    Perso, la commande n’est toujours pas parti -_- »
    CNL46648334 commandé le 22/05

  468. 235.
  469. à hag moi aussi je vient de le recevoir ce matin ver 8h30 en blanc et com on dit chez moi pzartek (a ton bonheur) pas du tout déçu

  470. 236.
  471. @juju c est une operation difficile a faire mais il faut insister pour que la station directrice de ta region soit tu arrive a avoir le n°de telephone
    soit tu demande a laisser un message a la station regionale normalement ya aucun probleme c est rapide mais il faut que sur le suivi il soit bien indiqué arrivé dans le dernier centre de traitement avant la livraison

  472. 237.
  473. /!\ La personne de Nokia France nous ayant contacté par mail et revenue. Je vous tiens au courant.

  474. 238.
  475. Salut à tous,
    Ma femme vient de recevoir mon tél à son bureau (alors que l’expédition n’était même pas indiquée sur le site nokia store d’ailleurs..) et elle a exigé de voir le produit avant de signer, comme je lui avais demandé. UPS a refusé. Et devinez quoi au final? je me retrouve avec un N97 blanc alors que j’avais commandé un noir.. Je suis écoeuré..
    J’en suis à me demander si je ne vais pas les assigner par principe pour demander la nullité de la vente et réclamer une réparation du préjudice…
    Bon courage à tous.

  476. 239.
  477. @yann
    il serait bon de faire remonter l information a propos de ce refus par UPS que le livreur se fasse expliquer comment ca marche
    car c est une obligation legale qu on les livreur d accepter la verification de l etat du contenu du colis appele UPS au numéro affiché
    ca redescendra vers la station regionale et vers ton livreur hors la LOI

  478. 240.
  479. @hag : -_- » Ils auraient pu faire gaffe à ta commande au moins vu que t’es le représentant du blog.

    Bon c’est cool, ça veut dire que je vais le recevoir demain matin alors, youpi.

  480. 241.
  481. En fait, le livreur a expliqué qu’on pouvait refuser le colis si l’extérieur paraissait abimé. Mais si on l’ouvre, on est obligé de signer et il ne peut plus le reprendre. Voila ce qu’il a dit.

  482. 242.
  483. Très franchement, vous devez annulé vos commandes et demander à etre remboursé par pure principe car c’est du foutage de gueul !
    Comment est ce qu’on peux commander un produit d’une couleur spécifique et recevoir autre chose à la place??! Ne vous laissez pas faire.

  484. 243.
  485. Bon bah moi ça avance toujours pas, j’ai commandé le 26/05…
    Je crois qu’ils savent pas qu’on peut trier par date

  486. 244.
  487. Salut les amis, je viens de recevoir un appel de Nokia, non N97 blanc (j’espère qu’il sera blanc) a été expédié en expresse ce matin à 11h50 la personne au téléphone ma dit que je le recevrais demain. Pensez vous qu’elle dit vrai?

    hag: merci à toi de l’intérêt que tu nous porte.

  488. 245.
  489. @Hag : mon colis est parti vers 9h de bordeaux ce matin… j’espère qu’il passerons après 16h30 car je suis pas là avant !!! on verra s’il arrive noir ou blanc… suspense mais là comme tu dis s’en est trop pour les personnes comme toi qui ont eu la mauvaise couleur. Gros carton rouge à Nokia et quelle image…

    @toto : comme je viens d’écrire mon colis est parti. tu crois que je peux quand même les appeler pour voir si le chauffeur peut passer après 16h30???

  490. 246.
  491. Salut « Guigui, je suis dans le même cas que toi, je l’ai commandé le 26 mai, et toujours rien, ils sont incappable de me donner une date de livraison. Ca fait une semaine qu’il me disent que cela va se régler sous 24 à 48 heures… Que faire…

  492. 247.
  493. ça y est, mon colis est en transit ouf !!!
    Je vais pouvoir recevoir mon N97 Noir demain peut être (car j’ai commandé un blanc)

  494. 248.
  495. @ Hagavaf : Dis-moi, c’est la grosse galère, ma commande date du 26 mai, et ils sont toujours incappable de me dire quand -est-ce que je serai livré. Si tu as un « ultime » tuyau pour moi, n’hesite pas ;) Car je pars en finlande la semaine prôchaine… :(

  496. 249.
  497. @juju
    si le central regional pour toi est bordeaux oui tu peut le demmander

    @yann
    meme si le paquet exterieur est propre un livreur serieux accepte l ouverture du colis
    car il est possible que l interieur soit mal callé et le produit abimé
    si tu l accepte sans l ouvrir tu accepte et tu n a pas de recours
    la signature a la reception decharge la sociétébde livraison de toute responsabilité
    donc ils insistent pour que la signature soit rapide et que le colis ne soit verifié le moins possible

  498. 250.
  499. @ Erik : Quand est-ce que tu as reçu le mail Quantité/Description: [Quantity] / [Description] (SKU# [Mfg Part No]) ? Juste par curiosité…

  500. 251.
  501. @ Hag : Mon num de commande : 46651017

  502. 252.
  503. @ BDF : je l’ai reçu le 20 Juin, et toi? ? ?

  504. 253.
  505. CNL56808906 Précommande du 26/05/2009 10:35 CET
    Bonjour à tous ! J’avais commandé, en prévision, un étui de ceinture en cuir pour mon N97 (EASECASE sur eBay). Je l’ai reçu au bout de 8 jours en provenance de Hong Kong. En revanche, mon N97 qui vient d’à côté n’est toujours pas là. Apple fera probablement mieux avec son futur iphone à clavier.
    Merci à Hagavaf pour tout le mal qu’il se donne afin de désembourber Nokia !

  506. 254.
  507. @ Erik : Pareil, et ma précommande date aussi du 26/05, mon téléphone est parti hier et UPS dis que je l’aurai demain. Par contre j’avais pris une livraison standard pour un N97 noir.

  508. 255.
  509. @ BDF : Dégouté, j’avais pris une livraison express… Dis-moi, je dois faire partis des drerniers sur ce blog qui n’on pas été livré?? :(

  510. 256.
  511. @Erik: je crois que je vais annuler la commande et aller à the phone house, ils ont reçu des n97 noir.
    Je voulais en blanc, mais tant pis, marre d’attendre

  512. 257.
  513. @ Erik : lol, comme tu vois, yen a pas mal qui n’ont pas encore dont le téléphone n’est pas parti, mais je pense que les derniers partiront la semaine prochaine. Par contre il va falloir attendre pour ceux qui ont pas eu la bonne couleur. Sinon, annule ta précommande et refait une commande normale, il parait que c’est plus rapide.

  514. 258.
  515. @BDF
    c est certainement ce q attend NOKIA
    car les commandes normales tu paie aussi cher 699 mais ils economisent sur les 100 titres de music gratuite

  516. 259.
  517. Commande CNL56810616 du 28 mai 2009
    Email : alaingdd@orange.fr
    @Hag : Bonjour hagavaf et à tous !
    Je viens d’appeler Nokia Store afin d’avoir des nouvelles de ma commande. Il m’a été répondu qu’il était impossible d’accéder à mon dossier suite à des problèmes à leur niveau et qu’il ne savait pas de tout quand cela serait possible… Pour savoir s’il était contient du mécontentement général, je lui indiqué qu’il existait le Blog N97 et que les gestionnaires de ce même blog était en contact avec un responsable de Nokia.
    J’ai eu une réponse ironique et qu’ il avait un doute certain concernant l’existance de ce contact. Il m’a malgré tout confirmé qu’il y avait un problème de logistique et qu’une réunion avait lieu en ce moment même à ce sujet.
    J’ai senti de l’énervement chez cet interlocuteur, tout comme le mien d’ailleurs, et qu’il m’écoutait à peine, du style « cause toujours mon lapin tu m’intéresses… »
    Enfin tout çà pour vous dire que nous ne sommes au bout de nos peines et que, malgré notre qualité de client Nokia, nous ne pouvons que subir et patienter que l’ordre soit respecté à savoir de JUIN à MAI (Ordre inverse)…
    @hagavaf : AU SECOURS !!!!!

  518. 260.
  519. Bon, voilà, j’étais dans le cas du statut « expédié le 24/6 à 16h04″ sur le suivi de livraison, mais sans aucun mail d’information de la part de Nokia jusqu’à présent. Et là, UPS vient de me livrer. Cool !!
    Bon, j’ai un blanc alors que j’ai commandé un noir (mais finalement, je crois que je le préfère en blanc. :-) ) Mais je ne vais pas leur dire…
    par contre le gag, c’est qu’UPS ne reçoit que la première des lignes NOM/PRENOM de l’adresse de livraison… (Il manquait à UPS le nom de ma boîte pour la livraison, et pas de tél bien sûr. Heureusement, le mec d’UPS est plus malin que Nokia…. )

  520. 261.
  521. @Alaingdd : courage, moi qui ai commandé le 26 Mai soit 2 jours avant toi, elle est partie hier mais aucun changement dans le statut de commande et aucun mail, c seulement au téléphone que l’on m’a donné l’info et le N° UPS.

  522. 262.
  523. @electron: Merci de me rassurer mais entre notre agacement et l’accueil reçu, il y a de quoi pêter un plomb ! C’est bientôt les clients que vont se faire engueuler …

  524. 263.
  525. @Sonik : tu la commander en express ?

  526. 264.
  527. @ BDF : j’ai demandé à annuler ma commande pour en refaire une nouvelle, mais nokia store m’a repondu que ce n’était plus possible car mes coordonné bancaire avaient été pris en compte, et que je devais attendre…

  528. 265.
  529. Je vois que je ne suis pas le seul ici , j’ai effectuer la commande d’un n97 blanc le 22/06 , elle a été tout bonnement annulée sans raison. je repasse commande le 23/06 , je les rappellent ce jour pour savoir ou en était ma commande , ils me répondent que la vérification a été effectuée et que l’expédition aura lieu aujourd’hui ou demain. ais-je une chance que cela soit vrai ?

  530. 266.
  531. @hybrid : Bonjour !
    Alors si je comprends bien tu commandes le 23/06 et que l’expédition aura lieu ce jour ou demain alosr que ceux qui ont commandé au cours du mois de mai n’ont aucune nouvelle… Je crois que Nokia Store marche vraiement sur la tête ! Mais j’espère tout de même qu’ils vont bien respecter ce qu’ils t’ont dit…

  532. 267.
  533. MONSIEUR Hagavaf :) , un dernier petit coup de main de ta part serais le bien venu, etant donné que tu peut joindre la responssable ( n° de commande : 46651017 ) de toute façon, je rappel nokia vers 16h30… Je ne lacherai pas le morceau… :(

  534. 268.
  535. @ Alaindd : je suis d’accord avec toi. Vivement que les livraison soient terminées, et les tel de la bonne couleur! !!

  536. 269.
  537. Nokia France, fait honte à la firme Finlandaise

  538. 270.
  539. @stonema Oui, j’avais commandé en express, mais je ne sais pas en quel mode cela a été envoyé par nokia. Je ne sais pas lire les codes à barres UPS. :-)

  540. 271.
  541. @sonik > depuis la page de suivi de commande / details commande / « suivez votre commande » sur nokia store, tu peux vérifier le mode de transport > std / express

  542. 272.
  543. @Sonik : LOL, Merci j’ai finalement un espoir de le reçevoir demain ^^.

  544. 273.
  545. Bonjour,

    je viens de recevoir le mien.

    Demandé en blanc et reçu en …blanc! Ouf…
    J’ai l’oreillette et un coupon de 25 titres…et un autre de 100!

    Tout y est, avec quelques jours de retard, mais bon…

    Courage aux autres.

  546. 274.
  547. @Ghice : Bjr !
    Tu l’avais commandé quand ? Et félicitations !

  548. 275.
  549. Nokia Care ne réponds plus!!!!

  550. 276.
  551. @blogapar : ils m’ont fait la même hier !!!

  552. 277.
  553. ils sont trops occupés à transférer des téléphones blanc dans des boites pour tel noir et vice versa ;)

  554. 278.
  555. nokia vient de me contacter par téléphone, je le reçois demain normalement :)
    enfinnnn !!!

  556. 279.
  557. slt à tous , bon finalement je garde le blanc (moi qui avait commander un noir…)la procédure est trop complexe pour le renvoi , remboursement etc… d’ici la on peut attendre la saint glinglin. bref je crois que j’ai jamais vu sa de la part d’un constructeur. Surtout qu’on me dit désoler ,je vous offre 15% sur des accessoirs! une honte même une provocation. personnelement je compte pas en resté là!

  558. 280.
  559. Nokia invistigue actuellement pour trouver la cause des problèmes logistiques qui ont engendré tous ces retards pour l’expédition des commandes Boutique En Ligne, et soyez bien sûr que Nokia fera le nécessaire pour dédommager les clients qui ont involontairement subi les conséquences de ces problèmes.

    Veuillez accepter les excuses de Nokia pour les désagréments rencontrés et la gêne occasionnée.

    Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à nos produits et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Cordialement,

    Sophie Beaufils

  560. 281.
  561. j’aime bien cette phrase:
    « les clients qui ont involontairement subi les conséquences de ces problèmes »
    … on a fait involontairement le mauvais choix en commandant auprès de nokia store? :)

  562. 282.
  563. Attention tout le monde, le mail que Sophie a envoyé à Guigui est tout à fait exact. Nokia vient de me rappeler. Le metting est encore, et ce depuis ce matin. Une issue devrait être trouvé demain dans l’après midi. Je vous remercie de votre attention.

  564. 283.
  565. @CiRIIIO : le retour de commande est rapide et le remboursement aussi. Mon chéri avait voulu m’offrir un N95 et avait un peu oublié la sortie prochaine du N97 :p Il suffit d’envoyer un mail à nokia care, il t’envoie un formulaire de retour, tu colles le tout sur ton colis. ça ne te coûte aucun frais. Et à réception, tu reçois ton remboursement assez vite. J’ai trouvé ça pratique et rapide.

  566. 284.
  567. Je viens moi aussi de recevoir un mail équivalent de Sophie.

    Par contre, elle essaye de me faire croire que mon colis est parti aujourd’hui en express alors que j’ai le tracking UPS qui me prouve que le colis est parti hier, et en standard (cf suivi commande sur site nokia également!!)!!

    « Suite à votre e-mail, je vous informe que votre colis est parti de notre dépôt aujourd’hui, le 25.06.09 et sera livré par la société UPS demain, le 26.06.09.
    Il est bien évident que tous les frais de livraison express vous seront remboursés,  »

    Je n’en reviens pas de ce manque d’honneteté! Ah oui j’oublie, les frais d’envois en express (que je n’ai pas payés) me seront remboursés??! de quoi je me plains!!

    j’attends vraiment de voir le dédommagement qu’ils envisagent, parce que le code promotionnel de 50% sur 1 accessoire, je m’en contre balance et ca ne me calme pas du tout mais pas du tout!!!

  568. 285.
  569. @ à tous : j’ai eu plusieurs personnes au tél. sur Nokia Store mais la disponiblité et l’accueil de Sabrina et Sophie ont été à chaque fois un plaisir même si les nouvelles n’étaient pas toujours très bonnes. Elles ont fait de leurs mieux, pour tous, suivant la « bonne » volonté de la logistique qui je pense à une grande part de responsabilité dans les retards ou les erreurs de livraison? Donc, je les remercie sur ce blog même si je ne serai pas, à priori, livré cette semaine…
    Un grand « MERCI » à la log…

  570. 286.
  571. Un grand merci à ce blog aussi, qui nous a rassemblé histoire de ne pas se sentir trop seul :)

    Merci Hag, Bag & Cambo!

  572. 287.
  573. @ Guigui : en espérant que nous continuerons à échanger sur ce blog afin de profiter au maximum de notre FUTUR N97…
    Je remercie, également, Hag, Bag & Cambo !!!

  574. 288.
  575. @Alaingdd: Une grande part? Tu plaisantes? Il sont entièrement responasbles des erreurs de coloris!

  576. 289.
  577. Commande CNL56810616 du 28 mai 2009
    Email : alaingdd@orange.fr
    Mais au fait les hostilités ne sont cloturés car Nokia ne nous a toujours pas répondu, livré…et dédommagé au vu du préjudice subi à tous !
    Espérons que Hag recoive un message de compréhension de la personne de Nokia France

  578. 290.
  579. @hagavaf : Oui, je suis tout à fait d’accord avec toi mais je n’ose pas utiliser des mots trop dure pour ne pas déclancher leurs représailles… lol
    Je l’attends moi, comme vous tous, mon N97 !
    As-tu reçu le tien Hag ?

  580. 291.
  581. @stonema & Flocar

    Sur le site de suivi, dans le cadre gauche le choix du type de livraison est « EXPRESS »
    Par contre, sur le site d’UPS, en utilisant le numéro de tracking : le service est « UPS SAVER » ou mode économique.
    Je suis sur Paris intra muros, ça aide peut-être.

    Sinon, sur le suivi cde Nokia j’ai tjs comande non expédiée. ;-)

    Bon courage à vous.

  582. 292.
  583. Dernière ânerie du Nokia Store :
    Je leur ai envoyé un mail pour savoir si le nokia noir à la place du nokia blanc que j’ai commandé allait arriver un jour et ils me répondent que la commande a été annulé.
    Rien n’est indiqué sur leur site j’aurais pu attendre longtemps …

  584. 293.
  585. Me revoila , avec une bonne et une mauvaise nouvelle pour certains. Le gars de chez nokia ne m’a effectivement pas menti , ma commande du 23/06 m’a été expédiée a l’instant. et je sais que certaines précommande sont toujours en attente :/ Désolé pour vous , c’est inacceptable de leur part de livrer les commandes avant les PREcommandes!

  586. 294.
  587. Alors pour ceux qui les ont recus qu es ce qu ils en pensent? Pouvez vous nous faire un petit bilan et nous dire chez quels operateurs vous etes afin de nous faire une petite idee? TPH garde l exclusivite jusqu au 22 juillet apparement es ce vrai???

  588. 295.
  589. Il y a-t-il quelqu’un qui a déjà reçu une pré-commande du mois de mai ou de juin ?

  590. 296.
  591. C est vraiment honteux de la part denokia boutique de se tromper sur leschoix des couleurs.je me demande si c pas a cause de la boite.a ce q il parait le n97 noir est dans la boite blanche et le blanc dns le noir.ceux qui ont recu leur n97 merci de confirmer.

  592. 297.
  593. Si je coomprends bien, il y a de grandes chances pour que les dernière précommandes soient livrées demain, esperont :)

  594. 298.
  595. bon concernant UPS toto a tout dit
    ma commande arrive comme prévu demain
    reste a voir la couleur et les 100titre

  596. 299.
  597. @Alaingdd

    j’ai commandé le miens le 12 juin comme précisé dans le 3eme commentaire du post ;-)

    Franchement j’ai flippé pour le délais, flippé pour la couleur mais maintenant c’est oublié.

    A votre tour d’en profiter.

  598. 300.
  599. Bonjour,

    Numéro de commande CNL500012306 faite le 12 juin.

    Satut inchangé avec commande non expédiée le détail de la commande. Je clique sur suivi de commande UPS qui indique simplement que le colis est sorti de l’entrepôt le 24 juin à 16h04, puis en dessous est indiqué dans « état de la livraison », « delay ». Je ne comprends plus rien et en ai ras-le bol de tout ça.
    Sans compter qu’hier j’ai une nouvelle fois appelé et on m’a dit que je recevrais la commande hier… Ce matin pas moyen de les joindre…

    Si vous pouviez me renseigner à ce sujet, merci d’avance.

    Dois-je demander un numéro de tracking UPS par mail parce que là je suis perdu.

    Merci

  600. 301.
  601. @ Steph : Ne lâche pas le téléphone, ils sont pas beaucoup et on est tous en train de les harceler. Essai d’appeler toutes les 30min. Et quand t’aura le numéro d’UPS, appelle-les pour leur demander de confirmer ton adresse :
    0821233877
    Et puis après c’est UPS qu’il faut harceler jusqu’à ce que t’ai ton téléphone qui malheureusement, ne serra pas de la bonne couleur, après c’est NokiaStore qu’il faudra harceler à nouveau.

  602. 302.
  603. hello tout le monde

    bon à savoir pour ceux intéressés par des accessoires:
    Je viens d’essayer par curiosité le code promotionnel de 50% reçu par mail valable pour 1 accessoire. Eh bien il s’applique à tous les accessoires d’une commande et pas à un seul! (hors frais de port évidemment)

  604. 303.
  605. Merci pour ta réponse,

    je vais les recontacter.

  606. 304.
  607. Nous avons bien reçu la commande hier mais en blanc au lieu du noir. Depuis hier, je bataille pour le retour du téléphone blanc et ils n’arrivent à m’adresser un mail avec une étiquette à coller lors de mon envoi. Aujourd’hui je suis tombée sur Nicolas, qui est plus sympathique et compréhensif que les autres d’hier.
    Est ce que quelqu’un rencontre le même pb d’étiquette de retour.

  608. 305.
  609. C’est bon, UPS est arrivé, j’ai reçu mes deux commandes, mon N97 que j’ai commandé le 26/05 et son accessoire que j’ai commandé le 24/06, lol une différence quand même, bon, je vais le tester, et pour info, il est bien noir comme je le voulais.
    Par contre j’ai toujours pas été débité…

  610. 306.
  611. précommande le 15/06
    validation commande produit disponible le 18/06
    quantité à zéro tjr affichée sur suivi de commande
    dans suivre votre commande expédition entrepot 24/06/09 16h02
    réception UPS aujourdh’ui 26/06/099
    pas de numéro de tracking…
    Et je dois attendre le 29/06/09 date de mon anniv pour ouvrir le fameux colis pour savoir s’il est bien blanc. sniff sniff sniff quel archarnement !

  612. 307.
  613. Je l’ai enfin recuuuu, ouiiii
    en blanc, et l’oreillette, et les 100 chansons.
    Je reste compatissant avec ceux qui ne l’ont tjr pas, je suivrais de toute façon ce que Nokia a décidé en compensation (on peut toujours espérer)

  614. 308.
  615. @ Marla : HAHAHA… escuse, demande à quelqu’un de voir pour toi. Sinon c’est chaud sans tracking, mais bon moi j’ai appelé mais ils ont pas pu me dire à quel heure le livreur passait. Donc ça n’avance à rien, pour info, il passe jusqu’à 18h.

  616. 309.
  617. ‘V’ comme…
    Il est blanc (comme commandé), dans une boite noire, il est arrivé ce matin accompagné des deux bons (125 titres au total) et de l’oreillette. Je craque complètement ;)
    Hag et les autres animateurs du blog, je suis impatient de lire vos prochains posts sur cette petite merveille de techno. Merci encore à tous !!!

  618. 310.
  619. Mais je crois bien que se sont des boites noir pour les deux couleurs du telephone, c’était expliquer dans une ancienne vidéo.

  620. 311.
  621. Je viens de le recevoir à l’instant. Seul problème, je l’ai eu en blanc…

    Mais bon les titres sont là et heureusement.

    Bon courage à tous pour l’attente.

    Merci

  622. 312.
  623. youuuhou je vien de le recevoir a 9h01 pour etre precis . toute est nickel bonne couleur, les 2 bons, ainsi que l’orreillete.
    Courage pour les autres ;)

  624. 313.
  625. @BDF le livreur UPS est passé ce matin. Mais je peux pas ouvrir le colis avant le 29. La loose :( Je suis pire qu’une gamine la veille de noel. Le week end va etre long !

  626. 314.
  627. Je viens d’appeler nokia pour un echange noir contre blanc il me dit que le service retour est en maintenance (est-ce vrai??) mais des qu’il peut il m’envoie un mail avec le bon de retour.
    Donc voila encore attendre on fait que sa et sa gave pour un telephone a se prix.

  628. 315.
  629. J’aurais deux , questions.
    Mon n97 est parti hier soir de finlande , j’ai appelé nokia pour le suivi ups , pas de pb.
    Mais comment fait ton p)our tomber sur une personne et non pas un robot en appelant ups, et est ce que ups livre le samedi ??? merci =)

  630. 316.
  631. moi aussi je viens de les avoir au téléphone pour la 2ème fois aujourd’hui, ils ont effectivement un pb pour le mail de retour. Moi c’est un échange d’un blanc contre un noir :o ))
    ils pensent que leur outil informatique sera réparé dans l’après midi, il faut donc croiser les doigts et être patient.

  632. 317.
  633. J’ai enfin reçu le mien, et dans la bonne couleur!
    J’ai hâte de finir la journée pour jouer avec :)
    @hag: des nouvelles de nokia pour un éventuel dédommagement?

  634. 318.
  635. Enfin, je vien de le reçevoir à l’instant donc pour savoir quand esque qu’il à été expédier il faut cliker sur suiver votre commande.

    C’est un noir alors qu j’avais commander un blanc, il y a l’oreillette et 125 titre.

    si une personne veux l’echanger cotre un blanc c’est daccord je me trouve sur lyon mercredi prochain.

  636. 319.
  637. J’oublier, sinon je le garde en noir, ça ne me dérrange pas.

  638. 320.
  639. @ Hybrid

    alors dans la partie suivi de livraison il faut dire 2 fois nimporte quoi au robot apres il te transfer a une vraie personne et tu lui demmande ce que tu veux

  640. 321.
  641. Bonjour à tous,

    Je vois qu’il y a des chanceux (commande le 24/05 livraison le 26/05). Pour ma part pré-commande le 11/05, mail reçu le 20/05 annonçant la disponibilité des produits depuis plus de nouvelles.

    Appel au service client ce matin qui me dit que la commande à été remise à UPS le 24 et que celui-ci a prévu de me livrer aujourd’hui (chapeau le site de suivi !). Le service client me donne le numéro du colis.

    Petit tour sur le site d’UPS et là je constate que le colis est considéré livré. En regardant le détail de la livraison je constate que le nom n’a rien mais alors rien à voir avec le miens. Je passe quand même vérifier ma boîte aux lettres avant d’appeler Nokia et elle était bien vide.

    J’ai appelé Nokia en début d’après-midi ils m’ont confirmé que pour eux le colis n’était pas livré (UPS n’a parait-il pas remonté l’info) mais ils ont vérifier sur le site UPS et ont fait le même constat que moi. Ils m’ont dit qu’ils allaient les appeler et me tiendraient au courant. Pas de news pour le moment mais je vous tiendrai informé de l’évolution du dossier.

    Ah oui mon numéro de commande est le CNL400009814.

    J’espère qu’ils vont me rappeler parce qu’entre la semaine de retard sans même un mail (qu’ils relisent leurs CDV) et là le fait de pas savoir si je vais avoir le produit que j’ai commandé, j’avoue que j’ai plus envie de leur dire de se le garder leur téléphone et d’aller à la concurrence qu’autre chose. Heureusement le service client est aimable et semble essayer d’aider les gens.

  642. 322.
  643. finalement je vais le garder il est correspond plus a mes gout en noir ^^.

  644. 323.
  645. Toujours rien :( :( :(

  646. 324.
  647. bonjour,
    manque de bol je devais etre livrer hier ups a egare mon colis il ne save plus ou il est
    nokia store incompetant
    ups incompetant
    1er commande le 24 mai
    Numéro de commande 46649227
    Numéro de commande 46647394
    Numéro de commande 92287322
    j ai demande le remboursement nokia careline va faire le necessaire j attend

    bon courage a tous ceux attendent( finie nokia store)

  648. 325.
  649. @ Hagavaf : Je viens de contacter nokia store, ils ne peuvent pas effectuer la livraison, car ma commande comprennait un N 97 noir ainsi qu’un carte micro sd 16g, cependant cette catre est en rupture de stock. Ils sont donc enn train d’effectuer la demande de m’effectuer la livraison du téléphone sans la carte micro sd, cependant ils ne peuvent pas me dire quand est-ce qu’ils auront une reponse. Ma commande date du 26 Mai! Et même si je voulais réeffectuer une commande, je ne peu pas car maintenant ce sont les tels qui sont en rupture de stock! Y-t’il quelqu’un qui se trouve dans le même cas que moi? ? ? Hag, qu’est-ce que tu en pense? ? ? :( :(:(:(
    N° 46651017
    eriksoubeste@hotmail.fr

  650. 326.
  651. bonjour , si quelqu’un est sur lyon pour un échange d’un blanc contre un noir , merci de me contacter. hls-street@hotmail.fr ;)

  652. 327.
  653. Bon bein re coup de fil à Nokia (vu qu’ils m’avaient toujours pas rappelé). Donc ils m’ont dit avoir ouvert une enquête auprès d’UPS et qu’ils m’ont pas rappelé car ils n’avaient eu aucun retour de la part d’UPS (tu m’étonnes un vendredi après-midi m’es avis qu’ils vont pas se fouler chez UPS).

    Ils m’ont dit qu’ils feraient tout en oeuvre pour le cas où le colis serait perdu m’en renvoyé un autre dès que possible. Enfin bref je repars pour je ne sais combien de jours (et encore à condition qu’UPS ne livre pas de nouveau à n’importe qui).

    Je leur laisse jusque lundi pour me rappeler avec une soluce rapide, sans quoi je crois que je vais aller chez la pomme, même si je suis pas fan, au moins il y a un service client à la hauteur du prix de leur appareil (pourtant moins cher que le n97).

    Comment un spécialiste du luxe (Vertu est une filiale de Nokia il me semble) peut il avoir oublié que le cher doit s’accompagner d’un service irréprochable ? 0 pointé M Nokia.

  654. 328.
  655. Salut tout le monde !

    @Erik : j’ai effectué la même commande que toi : nokia n97 blanc + carte microsdhc 16go (CNL500013746, précommande du 14/06), pas de surprise, je n’ai toujours rien reçu. Cependant j’ai appelé le Nokia Store, je suis tombé sur Sophie (^^), elle m’a dit que effectivement la carte était en rupture (pourtant en stock lors de ma commande…), qu’elle allait contacter ses supérieurs pour avoir plus d’infos. Je lui ai demandé si je pouvais faire en sorte d’annuler la commande de la carte mais pas celle du téléphone, elle m’a dit qu’elle se renseignerait et qu’elle me contacterait.

    Bref toujours en attente, je vous tiens au courant!

  656. 329.
  657. @ Pikette : étant donné que l’on est exactement dans le même cas, je te propose, que l’on se tienne au courant;) ( PS : J’avais aussi eu sophie au tel)

  658. 330.
  659. No problem : ultrajackster_AT_gmail.com si tu veux mon mail.

  660. 331.
  661. Je suis en attente d’un bon de retour pour échange d’un blanc (non commandé) contre un noir (commandé).
    Dans mon colis se trouvait juste le bon des 25 titres, et non le second à 100 titres.
    L’oreillette est toujours dans son emballage, et elle y restera (j’ai déjà une BH-900 (très bonne) et une BH-902 (bof bof)).
    Geek attitude, quand tu nous tiens.

  662. 332.
  663. oyé oyé!!!je viens de recevoir mon N97 , commande du 15/06 , couleur blanc conforme à ma demande, 25 titres offerts plus l’oreilette, manquent seulement les 100 titres de musique pour 1 euro de plus!!Je viens d’adresser une réclamation à Nokia, j’espère avoir une nouvelle dés lundi!!
    Ah, j’oubliais!!mon compte n’a toujours pas été débité!!!Pensez vous que ce soit encore une de leurs grossières erreurs accumulées depuis le 19 ???? .J’ai du mal à l’imaginer, en général, les erreurs ne vont JAMAIS dans ce sens!!
    En tous cas, il est …..bôôôô!!j’ose à peine y toucher!!il est vraiment sublime en blanc…maintenant je vais voir ce qu’il a dans le ventre!!
    Je suis toujours solidaire des blogistes supportant Hag dans sa démarche de compensation!!

  664. 333.
  665. @geraunim!!!désolé pour l’échange envisagé

  666. 334.
  667. alors je suis heureux de vous annoncer que depuis 10h30 ce matin je suis heureux proprietaire d un N97 NOIR donc bonne ccouleur accompagné de 125 titres vu que c etait une précommande du 19/06
    et l oreillette BH102 qui restera comme celle de GERANIUM dans son emballage parce que j ai egalement la BH900 qui je confirme est exellente

    voila je souhaite encore une fois un bon courage et vous soutiens moralement ceux qui n ont pas la bonne couleur ou qui n ont toujour pas recu leur telephone
    encore une fois j espere que NOKIA STORE fera un bel effort pour compenser cet enorme désagrément

  668. 335.
  669. @Blogapar ! Félicitations pour ton N97 blanc ! Ne trouves-tu pas le bouton de verrouillage d’écran un peu « cheap » ? Il me paraît fragile. (Question aux autres utilisateurs aussi).
    Pour avoir eu en main le blanc (que j’ai toujours) et le noir (dans un TPH), je confirme ma préférence pour le noir… Je trouve le blanc trop salissant. (C’est du blanc, quoi).

  670. 336.
  671. @jc grrrrrr ;) Félicitations !
    Chanceux du modèle noir !
    Et des 125 titres (mais bon ça je m’en fiche un peu à vrai dire)
    Bonne utilisation !

  672. 337.
  673. c’est bon j’ai mon N97 en noir comme je voulais depuis hier midi !!! il est vraiment bien !! c’est nickel !!

  674. 338.
  675. j’avoue le coupon des 100 titres je m’en fou c’est le principe mais je veut un BLANC (tout le week end a regarder un N97 noir sans pouvoir le toucher dur)

  676. 339.
  677. ça y est je l’ai !!!
    commandé samedi dernier reçu ce midi. en blanc comme prévu + le coupon des 100 Titres de musique. par chance j’étais chez moi. j’ai pu le tester cet aprem au boulot, le top !!
    je compatis pour la galère de certains mais j’ose dire que l’attente vaut la peine. Ce mobile est un bijou donc très beau, il paraît super résistant. rien à redire si ce n’est l’éclairage absent après verrouillage. mais la prochaine mis à jour va corriger cela.
    bref que du bonheur.
    et encore merci pour ce blog

  678. 340.
  679. le general… ben moi c’est l’inverse…

  680. 341.
  681. Bonsoir…

    Commande validée avec un jour de retard, et livreur UPS disant que je suis absent, course après le camion UPS, mais appareil livré. Blanc comme voulu.

    En revanche, deux problèmes rédhibitoires !

    - Le son n’est vraiment pas bon (appelant le répondeur SFR j’ai l’impression d’avoir un ancestral GSM sans mode HQ, ça sature ou ça crachouille)

    - L’appareil reste en GPRS, il faut aller à la fenêtre pour qu’il daigne basculer en 3G… Et les pertes de signal sont fréquentes: il capte beaucoup moins bien que les autres appareils que j’ai eus jusqu’à présent.

    Grosse déception car on ne peut pas avoir un téléphone qui capte mal et qui diffuse un mauvais son…

    J’ai bien peur que procéder à l’échange ne soit équivalent à une roulette russe.

    Pourriez-vous me dire ce que vous avez pensé du son, et du captage réseau , sur vos appareils ?

    Pour ma part la comparaison avec N95, N95 8G , N70, etc, ne tient aucunement la route… et de loin !

    D’avance merci !

    David

  682. 342.
  683. Bon bein suite de mes aventures. Nokia ne m’a évidemment pas rappelé (quelle surprise !), mais en retournant sur le suivi du Nokia Store je constate que la commande est validée et que ma carte a été débitée.

    Pour moi considérer comme close et débiter une commande qu’ils savent pertinemment que je n’ai pas reçu s’apparente à du vol. Je pense que je vais me fendre d’une jolie plainte, ce comportement est tout simplement inadmissible.

  684. 343.
  685. Oups je viens de me rendre compte que je m’étais planté dans les dates dans mon premier post :
    Pré-commande le 11/06
    Mail annonçant la dispo le 20/06

    Mais bon ça change rien au fond du problème :-( .

  686. 344.
  687. @loops
    le debit est une « bonne chose » c est que dernier delais lundi ta commande sera expédiée donc prévoit de le recevoir mercredi prochain dans le pire des cas

  688. 345.
  689. @jc
    j’aimerai être aussi confiant que toi mais comme dit plus haut UPS a livré le colis mais pas à moi, d’ailleurs ni la signature ni le nom ne correspondent sur leur bordereau de livraison. Nokia étant au courant de la chose je maintiens que le débit et le fait de clore la commande est une pratique plus que douteuse.

    Je viens de récupérer leur adresse postale et je vais donc de ce pas leur envoyer une mise en demeure en recommandé avec AR.

  690. 346.
  691. @ Jc : je leur ai aussi envoyé un recommandé ce matin, dis moi, tu l’a envoyé ds le 75 ou le 93 ? ?

  692. 347.
  693. @ Pikette: alors quoi de neuf ? ? ? :(

  694. 348.
  695. UPS me dit que le livreur est passé hier à 10h mais que je n’étais pas là. Donc je me suis rendu à UPS l’après-midi même et à l’accueil on me signal que le colis n’est jamais sorti de chez eux pour la tournée. Il se foute un peu de notre gueule UPS aussi… bref je l’ai retiré hier chez UPS donc tout va bien et après quelques tests il me semble que j’ai un petit problème de connexion :( Je voulais savoir si d’autre personnes on la connexion wifi qui n’est pas stable avec le tel qui bascule tout seul du wifi à la 3G ou le EDGE?

  696. 349.
  697. Rien du tout, en même temps le weekend ça m’étonnerait qu’on ai des news… J’attend lundi et dés que j’ai des nouvelles je les poste. Je te tiens au courant.

  698. 350.
  699. Bon, j’ai reçu mon N97 mais alors que j’avais choisi Noir, je l’ai eu Blanc. Bon, pas trop grave je m’en accomoderai car j’ai trop la flemme et plus envie d’attendre en le renvoi ce celui ci et l’arrivée d’un autre.

    Bon courage à ceux qui sont toujours en attente ! May the force be with you….

  700. 351.
  701. Je pense qu’à 350 commentaires sur cet article (plus une bonne cinquantaine effacés car ils traitaient des impressions au lieu des litiges Nokia Store alors qu’un article pour vos impressions était à votre disposition), il n’est plus utile de mettre cet article en avant ni d’autoriser les coms ici.